自中國聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來,福建聯通選拔出許多優秀的標桿人物。他們急客戶所急,想客戶所想,努力用自己過硬的工作技能和真誠的工作態度,為每一位客戶提供優質暖心的服務體驗。
福建聯通漳州薌城智家工程師徐蓉,自2022年2月轉型以來,堅持不懈為群眾辦實事、辦好事。他不斷提供高質量服務滿足客戶需求,扎實踐行央企的社會責任和使命擔當,立志成為一名優秀的智家工程師。
先學習再服務,知需求再營銷
徐蓉深知,作為漳州智家鐵軍團隊中的一員,必須爭分奪秒地學習業務知識。他在實戰中不斷學習,針對用戶高品質的網絡需求,提供專業化的服務,為實現用戶家庭網絡全覆蓋和品質提升而努力奮斗。同時,徐蓉還致力于提升客戶體驗和感知、扎實踐行央企的社會責任和使命擔當、贏得客戶長期信任和好評,為自己的付出提交一份滿意的答卷。
不忘初心,在平凡中鑄就不凡
徐蓉常說“把簡單的事做好就是不簡單,把平凡的事做好就是不平凡”。工作中,徐蓉對裝維技術精益求精,他經常喜歡在業余時間學習鉆研公司開展的新業務,用最快的時間大幅提高自己的營、維、裝一體化服務水平,用自己的百倍用心,換客戶的十分滿意。同時,徐蓉還常和同事討論工作中的難點,總結經驗不斷創新服務手段,提升服務質量,用自己的實際行動贏得客戶口碑。
2022年2月至今,徐蓉的各項裝、維服務指標排名均位列全省第一,移固業務月均發展三十余戶,排名全省前列,用高品質服務詮釋了漳州聯通智家鐵軍的形象與力量。
作為一名普通的智家工程師,雖沒有豐功偉業,但徐蓉這種踏實的工作作風讓人動容。今后,將會有越來越多的服務標兵發揮榜樣力量,帶動更多一線員工以赤誠面貌奮斗在第一線,用自己的雙手為客戶創造更高價值!