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以客戶為中心，做到極致服務，是山西聯通晉城客服部員工王晶晶的服務宗旨。自2003年王晶晶加入到了聯通的大家庭，在投訴處理崗位深耕20年，她主要負責申投訴管理工作，把每一次投訴視為重塑口碑的機會，把每一次服務視為播撒希望的種子，把每一次危機視為創建客情的開始。在平凡的崗位上，她用春天般溫暖和夏天般熱情的微笑，向客戶展現了自己的一言一行，踐行著“我的百倍用心愿您10分滿意”！

“叮鈴鈴···”電話聲焦急的響起來，打來電話投訴的是一位來自晉城市澤州縣某鄉村的寬帶用戶，圍繞自家寬帶反復投訴，重復投訴，且有升級的跡象。根據前期屬地局反饋的核查情況，用戶寬帶網絡正常并無問題，客戶服務部投訴處理組王晶晶多次與用戶溝通，用戶始終不認可前期核查情況，仍然稱寬帶有問題。

王晶晶是一位認真負責，喜歡站在客戶的角度去考慮問題，她為此求助網絡部門的專業人員溝通用戶反映的問題，本著“一切為了客戶”的服務理念，王晶晶與網絡部專業人員專程驅車前往用戶家中，要在問題出現的現場徹底解決用戶的問題。在前往用戶家的路上，王晶晶與技術人員在車上爭分奪秒提前測試用戶反映的使用IPV6協議不能上網等問題。

一行人趕到用戶家后，當面為用戶進行了測試并解答了用戶先前提出的疑問，現場測試可以正常打開所有網頁，用戶寬帶網絡完全正常。

但用戶對正常打開的網頁卻不認可，王晶晶進一步與用戶溝通，通過交談具體了解到，用戶是想使用境外網站玩盜版游戲，他多次私自更改光貓數據，導致寬帶網絡不穩定，其實并非是寬帶網絡問題，但用戶仍然認為是寬帶網絡不好。

為了進一步解決用戶的疑慮，王晶晶說服用戶可以找鄰居家使用的友商寬帶再測試，如果友商的寬帶也打不開用戶提供的境外網址，便可以說明確實不是運營商的問題，而是境外對端服務器的問題。

在王晶晶的耐心說服下，用戶帶工作人員到鄰居家，使用友商寬帶進行了測試，現場測試在友商的寬帶上也打不開用戶提供的境外網站，用戶終于認可了測試結果，并對我公司工作人員的敬業態度表示感謝。

從用戶家中離開已經臨近中午，走的時候客戶堅持把一行人送到門口，感謝和抱歉的話說了一遍又一遍。這只是王晶晶日常處理投訴工作中普通的一天，她平常總是急用戶所急，熱情周到地為用戶解決各類問題，雖然日常的忙碌辛苦是常態，雖然客戶的指責謾罵是常事，但每次看到客戶的問題能得到圓滿解決，經手的投訴能得到圓滿化解，她便感到很欣慰。

“因為有了陽光，太陽與大地聯通……”一首《聯通之歌》唱響了每一位聯通人心中的光與熱。王晶晶，作為“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動的候選人。在服務一線深耕20余年，她深知用心服務不局限于小小的工作臺之內，更需要從貼近社會、貼近生活的最直接、最現實的問題著手為群眾辦好每一件實事，盡好每一份責任。她用實際行動踐行了“我的百倍用心，換您十分滿意”的服務宗旨，只要用戶有需求，定會竭盡所能為用戶提供優質的服務！