當(dāng)?shù)貢r間11日,日本電信運營商KDDI公司發(fā)布消息稱,當(dāng)晚約10時30分起,日本東部16個都道縣發(fā)生通信故障,故障在當(dāng)晚10時42分修復(fù),包括119等緊急電話在內(nèi)的語音通話和短信服務(wù)(SMS)一時難以使用。KDDI表示,將調(diào)查故障發(fā)生的原因及受影響的用戶數(shù)。
最近,這家日本運營商有些“流年不利”。今年7月上旬,KDDI也發(fā)生一次通信故障,累計對至少3091萬人產(chǎn)生影響;8月24日也發(fā)生過故障。
7月份的通信網(wǎng)絡(luò)故障,可以說是KDDI歷史上最黑暗的一天,導(dǎo)致近4000萬名客戶無法使用移動服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)中斷似乎從周六凌晨,并一直持續(xù)到周一早上,期間網(wǎng)絡(luò)中斷程度時好時壞。
根據(jù)KDDI的個人服務(wù)規(guī)定,如果通信服務(wù)“完全不可用”的時間達到24小時或更長時間,則將向用戶支付損害賠償金。那么,普通用戶是否能夠得到賠償?shù)年P(guān)鍵,就在于該運營商是否仍將此次通訊故障定性為“難以使用”,或是承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)“完全無法使用”。
賠償可能參考用戶因通信故障而無法使用移動服務(wù)的具體時長來確定金額。運營商可以將用戶月度費用按天計算,然后再加上約100日元的道歉費,并以積分的形式向用戶發(fā)放。根據(jù)一家研究公司的調(diào)查,日本用戶去年12月的平均移動服務(wù)月資費為4617日元,如果按天計算的話,差不多是一天150日元,那么此次KDDI移動服務(wù)“完全不可用”的時間是2天,也即300日元,如果再加上100日元的道歉費,那么每個用戶的賠款金額最高為400日元(約20元人民幣)。據(jù)悉,此次因KDDI網(wǎng)絡(luò)故障受到影響的日本用戶約有3915萬人,因此對個人用戶的補償總額可能會達到157億日元。