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自山西聯通開展“服務之星”開展以來，各個條線許多優秀職工都當選成為服務之星。其中，山西運城聯通客戶服務部一名投訴處理員李冰艷就是其中一位，一直以來李冰艷兢兢業業，認真負責，以滿腔的熱情始終堅守在投訴處理崗，為數萬客戶耐心答疑解惑，幫助他們解決問題，用實際行動踐行著“百倍用心，十分滿意”的服務承諾。

勤奮嚴謹務實的工作作風，彰顯聯通的真誠服務品牌

從她接觸投訴處理的第一天起，就以嚴謹的工作態度對待每一件投訴。工作中她認真對待每位客戶，她常說“用戶的事情無小事，只有將用戶當親人才能做好真誠服務”。

記得在一個周五的早上她接到一位客戶反映，其現在甘肅酒泉，通過聯通APP辦理補卡業務后一直未收到手機卡。接到工單后，李冰艷通過系統查詢客戶手機卡、訂卡后工單狀態等進行綜合研判后，客戶未收到卡的原因可能出在客戶側，她立即撥打客戶電話，但一直無法接通，當下她短信給客戶留言，“尊敬的**用戶，您好，我是運城聯通客服人員**號，您反映的**問題，因多次撥打您的聯系電話，均無人接聽，請您方便時給我們回電話***，以便更快速的解決您反映的問題，感謝您的協助。”但直到中午仍未接到該客戶電話，她立即通過系統查詢到了甘肅酒泉客服對接人員的電話，并向說明情況請甘肅酒泉的同事協助聯系客戶，甘肅同事核查后回復該客戶可能是一名軍人，在工作時間不方便接聽電話，于是李冰艷就在中午與單位同事吃完簡單的工作餐后與客戶聯系，直到晚上8點她再一次與客戶聯系，但電話那頭依舊是無法接通的提示，直到第二天周末多次撥打電話后，終于聯系上了客戶，最終在李冰艷的電話指導下，該客戶成功辦理了補卡業務，當客戶的問題解決后，她一顆懸著的心也終于放下了。她在做好個人客戶投訴處理的同時，也會與團隊一起共同提高投訴處理的綜合能力。每當遇到有投訴客戶的不理解時，她總會調整心態，耐心解釋，讓客戶感受到聯通的真誠服務，真正做到“我的百倍用心，愿您十分滿意”。

真誠服務不畏難，面對面溝通是解決客戶問題的助推劑

李冰艷工作多年，早已養成了早出晚歸的職業習慣，每天她總是早早的來到單位整理當天的工作資料，在與同事們開完早班會后，便投入到為客戶答疑解惑工作中。在投訴處理中她常常會為更好解決客戶的問題與團隊成員上門與客戶當面溝通，聽取客戶的訴求，用真誠的話語和耐心的解釋，終換得客戶滿意的微笑。曾有一位年近50歲的馬女士，對自己在手機使用過程中產生的流量費不認可，她在通過電話與馬女士溝通無果后，便約好時間，上門為馬女士下載聯通APP，耐心細致的對照明細表答疑解惑，同時輔導馬女士如何在WIFI和數據流量之間自由切換，并經同意后貼心的給馬女士的手機設置了流量限額提醒，隨著馬女士露出滿意的微笑，當心結被打開后，從此倆人便成為了朋友。工作多年，她總結出當我們遇到客戶的不滿時，首先要學會傾聽，以積極的態度回應，必要時面見客戶，因為面對面的溝通是解決客戶問題的助推劑。

化身小衛士熱心參與公益活動

李冰艷在做好本職工作的同時，還常常利用休息時間熱心參加公司舉辦的智慧助老公益大講堂活動，與同事們一起為現場的老年朋友提供端水倒茶、引導攙扶等暖心服務，同時她還擔任電信防詐小衛士，不厭其煩的宣講電信防詐騙知識，演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP,提醒大家謹防上當受騙。“公益獻愛心，真情暖人心”，她用實際行動，給大家樹立起了學雷鋒的好榜樣，由此感染并帶動了一大批身邊的人，同事們紛紛表示要以榜樣為標桿，在以后的日子里，充滿熱情、精神煥發的繼續做好各項服務工作！

李冰艷在平凡的工作崗位上默默奉獻著自己的青春，用誠信善待每一位客戶，相信她會繼續用微笑和耐心博得客戶的滿意和贊許，這也是對客戶最好的尊敬和回應！