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牛保生，是智慧客服南方二中心的一名10010熱線客服代表，入職半年，服務質量連續多月保持五星標準，可謂是新員工中的一匹“黑馬”，已服務上萬名客戶，滿意率達98%以上。

這位95后的大男孩，有著清俊的臉龐，笑起來陽光且靦腆，只身從老家山東來到廣東韶關，加入了智慧客服南方二中心，成為一名客服代表。在從事客服之前，他內心是抗拒的，但經過系統的培訓與學習，他卻逐漸對客服行業有了新的認知。他的學習能力極強，培訓滿一個月即熟練上手。在學習上肯下功夫，在積極請教同事的同時，也爭分奪秒利用小休時間記憶業務知識。短短半年，他已在同事間被冠以“危機化解大師”的稱號。當同事害怕投訴用戶的時候，他卻從不恐慌，而是淡定且從容地傾聽客戶問題，專業且熟練地為客戶解決問題。

別看這是個大男孩，但是對待工作卻是耐心又負責。隨著科技的發展，數字鴻溝給老年人帶來新的挑戰。今年以來，中國聯通開展了關愛老人四大服務，牛保生每次在接到老年用戶的電話時，會將心比心將他們當做自己的爺爺奶奶來服務。為了給老年人提供更便利的服務，他會主動根據每位老年用戶的需求，給他們科普中國聯通推出的便民服務。他印象中最深刻的是一位老大爺充值100元話費后費用未到賬，非常的急躁來電投訴。在安撫好老大爺情緒后，花費將近30分鐘為老大爺講解相關操作。理解老年用戶對專業名詞理解有困難，他就耐心且細心地描述、舉例、打比喻給老大爺聽，即使要重復講解，他也并無失去耐心，最后及時順利地解決了老大爺的問題，得到了老大爺的遠程點贊。長此以往，同事們都親切的稱他為“情暖專家”。

“從前我對客服工作存在偏見，認為它毫無意義與價值，但是，時至今天，我卻發現，當我的專業能為客戶及時解決問題，最終獲得客戶的滿意與真摯的感謝，成就感便油然而生。客戶的認可讓我充滿了動力。”牛保生笑著說。