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她，有著男孩子般“硬朗”的名字，卻是個(gè)害羞靦腆的小女孩。初見(jiàn)黃磊，她嘗試后退將自己保護(hù)起來(lái)，眼神閃躲，不敢直視我們的眼睛，輕微的社恐讓她懼怕面對(duì)陌生人。但是，作為電話(huà)這頭專(zhuān)業(yè)的客服代表，她卻能從容自如，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)解決難題。

一年前，黃磊隨校實(shí)習(xí)來(lái)到智慧客服南方二中心，成為一名10010熱線(xiàn)客服代表。剛進(jìn)入培訓(xùn)那會(huì)兒，因業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)雜、學(xué)習(xí)量大，一向喜好獨(dú)處的黃磊，由于不想功課就此落下，這才鼓起勇氣主動(dòng)尋求自己的同學(xué)與班長(zhǎng)幫忙。班長(zhǎng)起初特別擔(dān)心靦腆的黃磊不能夠成功接話(huà)，卻沒(méi)想到她能在接話(huà)時(shí)如此從容自如。

她是一個(gè)勇敢堅(jiān)毅的女孩子。客服代表的工作十分不易，要能承受客戶(hù)的“不好聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)”以及“壞情緒”，可這從來(lái)沒(méi)有嚇倒03年出生的黃磊。她說(shuō)：“客戶(hù)也是著急，才會(huì)說(shuō)很多著急的‘狠話(huà)’，我一般不會(huì)太怎么把它放在心上，因?yàn)槲抑�道客�?hù)也不是故意的。”在上崗三個(gè)月后的一天，黃磊曾經(jīng)有一次被客戶(hù)的“責(zé)難”急得哭了起來(lái)，在和客戶(hù)通話(huà)的時(shí)候，雖眼眶已盈滿(mǎn)淚水，但她卻強(qiáng)忍著用平和的語(yǔ)調(diào)對(duì)客戶(hù)一遍又一遍地解釋?zhuān)�在說(shuō)完“祝您生活愉快”掛斷電話(huà)那一刻，眼淚就忍不住噴涌而出。那之后，她開(kāi)始變得更加自信成熟。

在今年的2月，黃磊接到了一位醫(yī)護(hù)人員焦急的來(lái)電，稱(chēng)自己的行程碼在下午突然變成了黃碼，請(qǐng)求緊急處理。該名醫(yī)護(hù)人員向黃磊解釋道，她14天內(nèi)均是醫(yī)院、家里兩點(diǎn)一線(xiàn)跑，下午還有值守核酸監(jiān)測(cè)點(diǎn)的工作，希望能盡快核實(shí)并修正該行程碼錯(cuò)誤問(wèn)題，不能耽誤下午核酸檢測(cè)的任務(wù)。黃磊深知醫(yī)護(hù)人員不易，緊急為其下工單后，多次進(jìn)行催單，期待不耽誤醫(yī)護(hù)人員的工作，最終耗時(shí)5分鐘便為客戶(hù)解決了行程碼問(wèn)題，得到了客戶(hù)的10分滿(mǎn)意。黃磊內(nèi)心由衷喜悅，原來(lái)平凡的崗位也可以不平凡，隔著電話(huà)機(jī)，她也能為筑牢防疫屏障出份力。

“盡心負(fù)責(zé)，用心服務(wù)”是黃磊的服務(wù)原則，她在平凡的崗位上矢志不移，以00后的青春擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)造屬于自己的成就，追尋著屬于自我的真正的閃光點(diǎn)。