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2020年的春節，疫情來勢洶洶，幸好我們有一群人，一群平凡的人，在緊急時刻，舍小家為大家，在電話的另一端溫暖守候。她們堅守服務初心，在關鍵時刻為用戶提供及時、貼心的服務，為抗擊疫情貢獻一份力量！而我們的優秀客服鐘麗倩，就是中國聯通南二中心“客服線上的精靈”之一。

她是一個95后的美麗女孩，是一位普通的一線客服代表，2021年才加入中國聯通智慧客服南方二中心大家庭。但是她愛崗敬業，積極主動學習業務知識，很快就成長為一名優秀的客服人員。

“用心服務客戶”是鐘麗倩的座右銘。初入職場時，她也曾因為技能不熟練而聲音顫抖，也有被客戶投訴時而委屈難過，但是她很快調節好自我心態，積極主動配合公司的工作，遇到問題第一時間和班長、同事溝通交流，務求用最快的速度幫客戶解決難題。她從來不覺得客服的工作枯燥乏味，反而在為客戶解決問題的過程中讓她獲得極大的滿足感和使命感。由于她學習能力較強，不僅熟悉基礎的業務知識，也容易吸收新的業務知識，輔導班員解答班員有耐心，服務態度良好，在班長的推薦下，她成為了一名優秀的現場支撐。

在疫情緊張的時候，客戶訴求越來越多，南二中心的工作量激增。這個時候，鐘麗倩常常主動請纓，要求放棄休息，主動堅守崗位。某天，她接到了一個電話，是一位老奶奶的來電。由于老奶奶年紀大了，說話聲音不清晰還夾帶著方言，但是聽她的語氣很是急切。此時的鐘麗倩并沒有被老奶奶的情緒帶動，反而是十分溫柔的安撫老奶奶，“奶奶，不急，您慢點說……”經過數分鐘的安撫后，老奶奶終于平靜下來了。原來是老奶奶要去藥店買藥，藥店工作人員需查驗老奶奶的健康碼和行程卡，但是一直打不開。鐘麗倩十分耐心地一步一步教導老奶奶，試了好幾次終于順利出示健康碼和行程卡，老奶奶也進入到藥店買藥了。鐘麗倩的目標只有一個：助力客戶問題快速響應，確保客戶感知，為愛接力。

她只是一名平凡的女孩，有家庭、有親人、有牽掛，但也堅守服務初心，努力用實際行動，詮釋著中國聯通“創心服務，聯通你我”的服務理念，她就是中國聯通南二中心的優秀客服！