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趙楨楨，是客服戰線的一名普通員工，在客服的這幾年，逐漸的進步，緩而不慢，細而扎實。作為一個客服人員，她深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些并非一日能促成，它是一項細水長流的過程。于自己的成長是更好的磨練。在平凡的客服中她努力展示自己優秀的一面。

做客服工作，人們經常說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事是瑣碎，每天忙忙碌碌，會碰到形形色色的客戶，有禮貌的，粗魯的，生氣的，講理的，不講理的。剛開始，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是不成熟的表現。隨著時間和工作的實踐，趙楨楨慢慢成熟起來，不再隨著客戶而更改情緒。

在與客戶的接觸中除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不會使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，趙楨楨養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識和做疑難問題記錄的習慣。她認為要好一名合格的客服人員僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時也會學習與工作有關的書籍，如《客戶心理學》，通過書籍了解到客戶心理,從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的更恰當，不容易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門核實”可以換做“我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”，客戶聽起來更容易接受，會感覺不是在敷衍。有時在工作中也會涉及到添加客戶微信的情況，雖然只是延伸服務，但在處理棘手的問題時會事半功倍，客戶會感知你是在真心幫助我，我的問題有專人處理了。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非嘴上說的那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心、善于分析處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升公司的服務質量和服務形象。

平凡的客服，不平凡的事業。趙楨楨的經歷是平凡的，做的事也是平凡的，但每個階段的工作所得，所感悟都是無價之寶。這就是趙楨楨做一名中國聯通客服挑戰人生的一個起點。