自廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù),聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動開展以來,在惠州聯(lián)通,涌現(xiàn)出這樣一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細(xì)致入微、專業(yè)過硬;他們有的無私奉獻(xiàn)、不問得失。他們以平凡致不凡,讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。
快速解決問題并提供有溫度的服務(wù),是鄭曉輝始終如一的目標(biāo)。
已在政企客戶服務(wù)崗位上默默工作了7個年頭的鄭曉輝,在惠州聯(lián)通服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊里,工作年限不算是最長的,但收到客戶的點贊數(shù),卻是最多的。
“我工作最大的成就,就是來自客戶對聯(lián)通產(chǎn)品及服務(wù)的信任及肯定”。他有一本已經(jīng)卷了毛邊的工作手冊,上面密密麻麻記錄的是客戶的需求和他詳細(xì)的解決方案,每一個字,都見證了他對待客戶的極致用心,也讓他積累了大量信息化解決方案的豐富經(jīng)驗。
2021年3月,一家煉油銷售公司急需對油站周邊開展引流營銷,卻一直苦于尋找不到更好的引流方案。鄭曉輝得知后,急客戶之所急,立即致電客戶表達(dá)了他可以提供優(yōu)質(zhì)解決方案的信心。在取得客戶的信任后,他立即組織團(tuán)隊,爭分奪秒分析場景,細(xì)致拆解每一個任務(wù)需求。他與項目團(tuán)隊成員多次前往用戶油站做全方位實地場景盡責(zé)調(diào)研,并與油站2公里范圍內(nèi)的小區(qū)私家車車主進(jìn)行深入的交流,細(xì)致了解來自終端客戶的需求。最終根據(jù)多年的項目經(jīng)驗及扎實的業(yè)務(wù)功底,他為客戶提供了“附近推”產(chǎn)品解決方案,有效解決了客戶精準(zhǔn)引流的需求,為客戶實現(xiàn)了拉動新增客源的目標(biāo)。由于該項目的創(chuàng)新性及出色的推廣效果,還為客戶贏得了集團(tuán)公司級“零售金點子一等獎”的榮譽。
在服務(wù)好客戶的同時,鄭曉輝始終堅持提升自己的專業(yè)能力,努力學(xué)習(xí)研究各種產(chǎn)品及解決方案,在與客戶溝通中循序漸進(jìn),并根據(jù)不同場景為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。無論是白天還是黑夜,周末還是節(jié)假日,只要客戶有需要,他總能第一時間沖到現(xiàn)場為客戶排憂解難。
站在客戶立場換位思考,是鄭曉輝一以貫之的工作態(tài)度。
在被問到“為什么有那么多客戶都認(rèn)可他”這個問題時,這個33歲的大男人顯得有點羞澀,“一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特,一千個客戶也有著一千個不同的業(yè)務(wù)需求,可能是因為我永遠(yuǎn)站在客戶的立場去思考問題,給客戶想要的個性化解決方案,而不是套用標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)有產(chǎn)品。”他是這么說的,也是這么踐行的。
2020年1月,新冠肺炎疫情爆發(fā),有個客戶臨時提出了關(guān)于安全整治的緊急需求,時間要求短、實現(xiàn)難度高、交付標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)。擺在鄭曉輝眼前的就是一塊難啃的“硬骨頭”,該如何破解難題,幫助客戶實現(xiàn)他的業(yè)務(wù)需求?他有著自己的解決思路。他像裝了永不熄火的馬達(dá),火力全開,日以繼夜在會議室與團(tuán)隊開展需求溝通、方案制定等工作,力求全力攻克客戶難點問題。由于疫情期間的管控舉措,項目在溝通及實施上存在不少困難,一度影響了項目進(jìn)度,鄭曉輝通過線上會議方式,組織項目組及相關(guān)單位開展溝通會十余次,與客戶電話溝通無數(shù)次,在交付期間,使用“交付小程序”等過程管理工具輔助交付決策,通過不懈的努力,最終高質(zhì)量完成項目交付,成功解決了客戶生產(chǎn)安全隱患問題,有效規(guī)避了客戶經(jīng)營中存在的風(fēng)險,并推動該客戶以這個項目為載體,成功申報了集團(tuán)公司級管理創(chuàng)新課題。這種站在客戶角度換位思考,用心、用情、用力解決客戶需求的態(tài)度,贏得了客戶對鄭曉輝的高度認(rèn)可。
時光不會辜負(fù)每一份努力。7年來,鄭曉輝先后獲得惠州聯(lián)通優(yōu)秀員工、廣東聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、廣東聯(lián)通銷售之星等一系列榮譽稱號,在拓展業(yè)務(wù)上簽下了多次“首個”項目——簽約惠州聯(lián)通首個物聯(lián)網(wǎng)大流量集約化項目以及惠州聯(lián)通首個物聯(lián)網(wǎng)SCADA數(shù)據(jù)+AOI圖像采集+工業(yè)應(yīng)用運維管理項目。他說,要想服務(wù)好客戶,就是在日復(fù)一日的歲月里,對得起每一寸光陰。
未來,他還會在惠州這座城市繼續(xù)沉淀夢想,在惠州聯(lián)通這個平臺繼續(xù)守護(hù)客戶,在時光的深處行走,把每一分每一秒的聯(lián)通服務(wù),向極致推進(jìn)!