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在惠州工作的黃先生，通過“聯通U悅”小程序成功申請“手機支付卡頓”業務賠付；

家在仲愷的李大爺，手捧自種的楊梅到營業廳感謝營業員為其解決電話卡損壞問題；

小區散步的劉奶奶，在聯通志愿者的幫助下，不僅學到了防詐知識，還學會了通過視頻與遠在他鄉的兒子“見面”……

細微之處，是惠州聯通每一個服務崗位為客戶提供暖心服務的縮影。數字經濟時代，服務已成為現代企業核心競爭和差異化競爭的重要手段。惠州聯通持續聚焦人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，主動貼近客戶，不斷升級服務體驗，推出多項創新服務舉措，提高服務質量。

“U悅服務”，扛起服務新標準。廣東聯通在5月重磅推出“U悅服務”品牌，并鄭重做出“手機亮碼支付卡必賠、千兆寬帶上網慢必賠、移動業務定制錯必賠”三大服務承諾。用戶在日常用網過程中切實遇到了亮碼卡頓、寬帶網絡慢、業務定制錯漏等問題，可通過“聯通U悅”小程序“三必賠”服務專區登記問題，成功參與即可有機會獲賠現金。惠州聯通作為惠州城市信息化建設主力軍及惠州產業轉型升級的主要通信服務商，已經在全市范圍內全面推行“三必賠”服務承諾，當前，惠州聯通已為2000余名用戶兌現服務承諾。

“碼”上無憂，“點亮”便捷生活。網絡是服務之基，為解決老百姓生活中“急難愁盼”的用網老大難問題，惠州聯通開展“亮碼/支付場所網絡質量大通測”行動，深入酒店、醫院、寫字樓、商場、小區、學校、景區等重點場所，“地毯式”排查高頻場所網絡薄弱點。據了解，惠州聯通累計已排查1295個場所5440個場點測試，發現問題點196個，問題實時解決率100%。“此次專項行動，主要是針對可能造成亮碼、掃碼卡頓的問題進行集中篩查整治，著力發現移動網絡信號盲點盲區、覆蓋弱等問題，從而采取針對性的解決方案。”惠州聯通網絡感知中心工作人員介紹道。

（圖：網絡設備例行維護）

“云”約測速，創造服務價值。除了改善移動端業務，寬帶網絡使用體驗的優化是惠州聯通2022年工作開展的另一個重心。為實現固定和移動網絡普遍具備“千兆到戶”能力，滿足人民群眾日益增長的高品質網絡需求，做到“讓每個家庭信號滿格”、讓“三千兆”加速走進尋常百姓家，惠州聯通開展“全民免費測速”惠民活動，組織近150名智慧家庭工程師，免費上門為廣大用戶提供網絡優化服務，聯通用戶可登錄聯通APP預約測速，今年以來，惠州聯通已為近8000名用戶提供了免費提供測速服務。同時，惠州聯通根據用戶需求按9個大類、28個場景，為1至5星用戶分級推薦優質終端、量身定制FTTR解決方案，為廣大用戶提供極致優化的用網體驗。

（圖：寬帶安裝人員上門服務）

銀齡服務，跨越數字鴻溝。智能數字經濟時代，通信服務既要有速度，也要有溫度。惠州聯通積極踐行“銀齡服務”三大守護十項舉措，以有溫度的服務攜手銀齡群體共同跨越數字鴻溝、體驗智慧生活。據了解，惠州聯通在全市各主要營業廳均成立了智慧助老服務中心，還多次組織志愿服務隊聯動社區、長者服務中心、養老機構，開展“科技助老，聯通美好”銀齡公益系列講堂、防網絡詐騙宣傳、使用智能手機、愛心量血壓等關愛活動，讓“慢半拍”的銀齡群體跟上智能時代、數字時代發展的腳步，有效提升他們的獲得感、幸福感、安全感。

科技向善，創享美好智慧生活。惠州聯通以解決老年人、殘障人士運用智能技術困難的問題為突破口，不斷優化產品功能，提供適老助殘服務。為60歲以上用戶免費開通“反詐名片”，幫助老年人遠離電信詐騙、推銷、騷擾；推出銀齡卡套餐，享受銀齡卡客戶間通話免費、騰訊專屬流量、銀齡卡敬老寬帶等七大專屬特權。打造全國首款無障礙通信產品——暢聽王卡，提供“無障礙AI通話服務”；針對貧困戶開放辦理低價值精準扶貧套餐……

品質服務，彰顯“聯通溫度”。為深度推進網服協同工作，惠州聯通成立客戶俱樂部平臺，積極應用互聯網化運營的思路，聯動跨界資源進行合作，試水通信外的價值提升。近年來，已聯合文化藝術中心、星火教育、樊登讀書等機構開展“舞臺劇鑒賞”、“助力高考學子志愿填報”、“陪孩子終身成長”等特色客戶俱樂部活動。另外，惠州聯通的愛心與溫度還在社會公益活動中傳遞著，連續十年參與惠州市“慈航義賣日”、“慈航探親日”大型公益活動，通過“義賣+捐贈”的形式累計籌集5萬余元善款，為有困難的群體送去幫助，充分彰顯企業的使命擔當和責任。

創心服務，弘揚標桿力量。千萬個堅守平凡崗位的聯通人，成就了無數次不平凡的高品質服務。2022年，惠州聯通著力在服務能力、服務文化上實現新突破，面向智家工程師、營業廳、投訴處理員、服務經理等觸點開展優秀服務排頭兵系列勞動競賽及中國聯通服務標兵爭創活動，上半年共評選出10支業務能力過硬的高品質服務團隊及20位優秀服務排頭兵，在參與中國聯通開展的“創心服務 聯通你我”主題的爭創服務標兵活動中，21人榮獲“廣東聯通服務明星”，3人被推薦參選中國聯通“服務標兵”評比，他們在細致研磨的誠摯服務中以真摯平凡的故事，書寫匠心服務，將聯通高品質服務口碑根植客戶之心。

（圖：用心解決客戶問題）

“人民至上”是信息通信行業逐夢藍圖上最鮮明的底色，提高人民信息生活品質、不斷滿足人民對美好信息生活的向往是信息通信行業的使命與責任。在服務質量提升的道路上，惠州聯通將不斷優化和擴展服務內容，想用戶之所想，急用戶之所急，致力于構建從市場到服務再到感知的全鏈條服務體系，為廣大市民提供更優質更便捷的通信服務。（惠州聯通供稿）