中國聯通“創心服務 聯通你我”爭創服務標兵活動現已全面鋪開,福建聯通積極響應挖掘出一大批優秀標桿人物,其中寧德霞浦萬賢營業廳營業員姑娘們便是其中優秀典型代表。多年來,她們始終秉持著“以用戶為中心”的服務理念,開展一系列助老活動,用智慧、親和、有溫度的高品質服務助力老年朋友跨越“數字鴻溝”。
科技助老,跨越數字“鴻溝”
在飛速發展的信息時代,許多老年人成為“數字貧困戶”,為此萬賢營業廳深入社區、鄉鎮開展“科技助老,聯通美好”服務再升級活動,手把手幫教會老年朋友如何使用微信聊天、下載閩政通獲取出行健康碼、清理手機內存;組織老年朋友學習電信防詐常識,以身邊發生的詐騙案例真實地揭露電信詐騙犯罪伎倆,告知老年人有效防止詐騙的方法。
適老服務,盡享數字生活的便利
為方便老年朋友使用手機、寬帶,提升老年朋友使用網絡的能力,萬賢營業廳姑娘們增設老年人愛心座席,為老人提供引導咨詢、話費查詢、代客取號、賬詳單打印等服務。此外,她們還結合5G小課堂、FTTR小學堂等形式,向老年人講解智能手機應用、家庭寬帶使用小知識,教會老年人寬帶連接WIFI、在社交媒體上傳照片或視頻,記錄、分享快樂生活,為老年朋友解答在智能手機使用過程的疑惑。
敬老服務,弘揚中華傳統美德
“尊老、敬老、助老”是中華民族傳統美德,萬賢營業廳班長林舒影常組織營業廳姐妹們利用休息時間到殘疾老人林大爺家送“溫暖”,受到附近街坊一致好評;她們的敬老服務還體現在細節上,炎炎夏日對每位進廳的老年朋友,都送上一杯自制涼茶,寒冷冬日遞上一杯暖心熱茶,出廳提醒老年人臺階需注意……
寧德霞浦萬賢營業廳持續開展的助老活動不僅幫助老年朋友提高防詐騙能力,還讓其充分享受數字生活帶來的便利,感受聯通服務的濃濃溫情。一份耕耘一份收獲,在萬賢營業廳這群姑娘們的帶動下,福建聯通將會有越來越多愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干的優秀一線員工出現,用自身的實際行動書寫初心使命,用真情擦亮聯通高品質服務品牌底色。