校花双腿灌满白浆沦为玩物的视频,精品人妻系列无码一区二区三区,少妇扶着墙屁股撅起来,久久成人无码国产免费播放

“您好，這里是長治聯通客服中心，我是008號客服人員，很高興為您服務！”9月15日，走進長治聯通公司客服中心，“您好”這句話不絕于耳，甜美的聲音時時縈繞耳邊。在這支隊伍中，葛玉鑫作為客服人員，正清晰且專業地回答著電話那端的各種問題，用自己的真心、真情和智慧服務每一位客戶。

以熱心服務博得客戶放心、以耐心敬業贏得客戶舒心、以在本位盡本分的責任心奪得客戶情感共鳴的同理心，今年34歲的葛玉鑫是一名客服戰線“老兵”，在客服崗位上已經工作了十年之久。

十年來，葛玉鑫始終以客戶為中心，以業務成績突出在全省名列前茅，月平均處理客戶咨詢和投訴工單達500件以上，客戶滿意度9.21分，問題投訴解決率88.41分。8月更是有幸獲評為山西聯通“服務之星”。

業廣惟勤，完美源于認真

在長治聯通公司客服中心看到，整齊的隔間里，葛玉鑫在自己的工位上帶著耳機，耐心傾聽客戶疑問。一問一答中，客戶得到了滿意的答復，葛玉鑫也通過自己的聲音送上了如沐春風般的服務。

十年來，在這不足1平方米大小的工作臺上，一部電話、一個耳機、一臺電腦，葛玉鑫以她的專業和真誠為客戶提供了親情化服務。“任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以做的更好，就會讓客戶更滿意、更信任”。為了給客戶帶來更好地服務體驗，葛玉鑫苦練崗位基本功，做到業務知識勤“充電”。她自學公司各類業務，大大小小的筆記本上密密麻麻寫滿了各種套餐資費情況、最新推出的優惠活動，以及相關注意事項等。各類業務的名稱、類別和具體活動時間，每一項內容都書寫的準確完整，在關鍵的內容和細節上，她還會用紅筆重點標注，做到融會貫通，牢記于心，以便快速準確地解答客戶的疑慮。

簡單的事情要認真做，認真的事情要重復做，重復的事情要創造性地做。葛玉鑫每天要接聽上百個電話，每一次服務對她來說都是“溫故而知新”的過程，聲音反應情緒，措辭體現素質，傾聽是種能力......不斷總結經驗，不斷提高自己，在與每位客戶交流時，她都會深吸一口氣，首先調整好自己的狀態，并面帶微笑，讓客戶在電話的另一頭也可感受到她的熱情。

則善惟微，幸福源于認可

“天下大事，必作于細。”對于服務工作而言，更是要從小處著手，在細微之處彰顯服務溫度。葛玉鑫對待工作，有著超凡的耐心和細心，也正因如此，她為無數客戶提供了差異化、細節化、多樣化和親情化的服務。

今年3月10日上午，葛玉鑫一上班就投入工作，準備處理一起因家里固話故障引起的客戶投訴。沒曾想在撥通客戶手機號時，對方竟是一位耄耋老人，通話中她發現老人耳朵不好，且當時只有老人一人在家。于是，玉鑫就刻意放慢了語速，一字一句地耐心和老人溝通，一遍聽不清就說二遍，二遍還聽不清就再重復一遍......待老人一字一頓的回答完所有問題，玉鑫馬上與線務員聯系協調，將搜集到的全部有效信息進行反饋溝通，并用最短的時間為老人進行了上門服務。

當天下午，當葛玉鑫再次撥通老人的電話進行回訪時，這位老人一邊對她的熱情服務態度表示感謝，另一邊又提出了新的需求：想把手機號碼過戶給孩子，但由于身體原因出不了門，可以幫忙解決嗎？電話這端的玉鑫聽了后，便爽快地答應了老人的要求，告知老人下班后，她和營業員會一起去家里幫助辦理，讓老人安心在家等候即可。

雖然只是一次小小的連線，葛玉鑫卻用自己的真心、真情打動著對方。上門辦理完業務時，老人連聲說說著謝謝，雖然結束一天的工作后已是夜晚十分，但客戶感謝的話語卻一直溫暖著玉鑫，客戶的認可給了她信心，也給了她前進的動力。回到家后，葛玉鑫在日記本上寫下了這樣一句話：“成長沒有捷徑，職業幸福感源于客戶的需要與認可。”

功崇惟志，奉獻源于熱愛

把微笑融入服務，把滿意留給客戶。多年的客服工作，葛玉鑫也曾被罵的委屈流淚，可當接起電話的那一刻，她總是能“一秒變臉”，這是一種能力，也是一種素養。

服務工作枯燥、單調，重復性高，有的客戶情緒激動時會在電話里大聲的發泄著不滿和怨氣，甚至不斷地辱罵。面對這種情況，很多人感到非常頭疼和無奈，而葛玉鑫卻說：“想要客服工作做得好就需要多一份理解，少一點情緒。”她認為，凡是致電投訴的客戶都是信任和忠誠于聯通的客戶，是他們在幫助公司不斷進步，應該把他們放在心上，裝在心里。

“人知相知，貴在知心。”正是基于這種理解，葛玉鑫不僅沒有“躺平”心理，反而對自己的工作無比熱愛。她腳踏實地，兢兢業業，每天面帶微笑撥打著每一通電話，認認真真的處理每一個問題。在班組里，遇到復雜投訴和疑難客戶，她總是主動請求處理；遇到緊急突發情況，她更是上前“作戰”加班加點；團隊里來了“新人”，她毫不保留傳經驗，帶領大家一起進步，促進公司服務水平不斷提升。

“愛由心生，客在心中。”葛玉鑫用微笑換得客戶滿意，用真心獲得客戶信任，用真誠拉近客戶距離，做到了工作上事事盡心，讓客戶時時放心，用自己的“努力指數”換來客戶的“滿意指數”。

“您好，我是008號客服人員，很高興為您服務！”長治聯通客服中心葛玉鑫“執”守崗位，為您解憂......