平凡的崗位上也會有誕生出優秀的人,在山西,晉中聯通智家工程張晉耀自2014年進入聯通以來,始終秉承想用戶所想,急用戶所急的工作態度,對待客戶耐心細致,對待工作認真負責,于2019年通過出色的工作業績轉簽成為合同制員工。
在完成日常裝維工作的同時張晉耀還堅持走出去營銷,發揮鐵腳板精神,主動上門營銷,積極發展業務。為了給用戶提供更專業的服務和產品,工作中不斷打磨自己的專業技能,強化營銷知識,在維護線個人積分排名始終名列全市第一,得到了眾多客戶的認可與贊揚,還曾因優質的服務,收到了用戶的表揚信。
今年6月21日夏至,當日氣溫高達36度,一位老大爺冒著炎熱高溫來到晉中聯通,進門就說“我今天是要感謝你們聯通,表揚你們的維修員!”待坐下來,老人家慢慢講述了他心中的感動。
老人家是聯通公司的寬帶客戶,之前在外省居住,今年回到榆次,發現電視(IPTV)有故障,于是反映到聯通。榆次區營銷中心智家工程師張晉耀接單后上門處理,發現用戶家所用的兩臺電視機是不同運營商的網絡,且走線情況復雜。原來,老人一直使用的是廣電的機頂盒,因為廣電機頂盒故障導致電視不能正常觀看。老人家一直是聯通的忠實用戶,并且一直由張晉耀維護,每次出現故障都及時上門解決,十分信任張晉耀。出現這樣的問題老人很著急,也沒有廣電工作人員的聯系方式,無奈之下抱著試一試的態度來到聯通。盡管不是聯通設備原因造成的故障,但張晉耀為幫助老人解決此問題,前后三次登門,耐心講解,精湛作業,最終為用戶解決故障。老人家對張晉耀的“10分”服務非常滿意,對晉中聯通公司的“智慧助老”行動非常感動,因此手執感謝信,特冒酷暑來到聯通公司表示他的感謝!
市公司號召全體智家工程師以張晉耀同志為榜樣,想用戶所想,急用戶所急,對待客戶耐心細致,對待工作認真負責,贏得更多客戶點贊我們的“10分”服務。
平日里他也經常工作到深夜,他說:“只要用戶愿意讓我上門,即使再晚我也會去!”張晉耀一直對自己有著高標準,高要求。他用自己的行動踏實踐行了央企員工客戶為本,服務至上,奮斗為榮的企業核心價值觀。