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趙楨楨是客服戰(zhàn)線的一名普通員工，堅(jiān)守客服崗位多年的她，一直在緩而不慢、細(xì)而扎實(shí)地提升自己的服務(wù)水平。她深知，當(dāng)客服基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些并非一日能促成，而是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程。

客服人員日常需要處理的事很瑣碎，會(huì)碰到形形色色的客戶，常有人認(rèn)為，客服工作是在做吃力不討好的事。但隨著工作不斷實(shí)踐，趙楨楨逐漸成熟，也更加理解客服崗位的重要與意義，能夠游刃有余地引導(dǎo)安撫客戶情緒，順利完成安排的任務(wù)。

在與客戶接觸時(shí)，除了要態(tài)度熱情外，更應(yīng)具備豐富扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。為此，趙楨楨養(yǎng)成了記錄疑難問(wèn)題的習(xí)慣，并在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，通過(guò)書籍了解客戶心理，重新組織話術(shù)引導(dǎo)客戶接受解決方案，信任聯(lián)通的服務(wù)。

對(duì)于工作中涉及到添加客戶微信的情況，趙楨楨常對(duì)同事說(shuō)，“加微信雖然只是延伸服務(wù)，但在處理棘手的問(wèn)題時(shí)會(huì)事半功倍，能讓客戶感知到你是真心在幫助我，我的問(wèn)題有專人處理了。”

趙楨楨做的事是平凡的，但每個(gè)階段的工作感悟都是無(wú)價(jià)之寶。所謂“為客戶著想、替客戶分憂、達(dá)成客戶心愿”，絕非嘴上說(shuō)的那句“您的心情我能理解”就可以完成。正是有像趙楨楨這樣的一線工作者發(fā)揮榜樣力量，才會(huì)有越來(lái)越多具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心、善于分析處理的判斷力和執(zhí)行力的聯(lián)通人出現(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)河北聯(lián)通持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象而努力奮斗。