在保定涿州市分公司有著這樣一支精力充沛、有活力、有凝聚力的巾幗營銷團隊,她們曾多次榮獲集團級、省級、地市級榮譽,今年各項指標均在保定全區名列前茅,還被上級公司評為“團隊服務之星”。
開發區營業廳為當好“領頭雁”,做服務先行者,積極開展“服務大討論、服務大體驗、服務大提升”活動,為實現“客戶有需求,我們有熱情”的承諾而努力奮斗。
今年5月,一位客戶進廳幫家人辦理補卡,由于機主是位臥病在床的老人,無法到現場進行身份認證拍照。該廳營業員“急客戶所急”,首先安撫好客戶情緒,在與廳經理申請上門服務后,立即攜帶筆記本電腦陪同客戶到家中辦理業務,客戶一家多次稱贊聯通服務真貼心。
開發區營業廳的客戶服務臺熱線全天候接聽,“5+2”、“白加黑”,隨時為客戶答疑解惑,有效推進服務工作的同時還樹立了良好口碑。一天,有位客戶撥打電話稱手機突然沒信號,但因疫情無法到廳修理,經營業員指引操作,確定為手機卡燒壞導致沒有信號。該營業員馬上申請上門服務為客戶進行補卡,客戶非常感動,表示聯通的服務值得信賴。類似的案例還有很多,在特殊時期,營業廳所有的工作人員,都為保障社會通信貢獻出自己的一份力量。
在開發區營業廳團隊人員日復一日的堅守下,小小營業廳成為服務大舞臺,她們將發揮榜樣力量,帶動更多中國聯通一線人員,用高質量服務為客戶創造更高價值。