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深秋傍晚，華燈初上，在與住戶陳姐揮手告別后，謝小風背起行囊走出風采雅苑小區，“陳姐，您網絡要是再出現問題，記得第一時間打我這個電話。”乘著夜色，他腳步飛快，仍不忘電話里的囑托。

作為廣州聯通白云南區域賦能中心的智家工程師，已有20年工齡的謝小風，話少肯干，認真且充滿暖意，僅有不到一年司齡的他，憑借自身的努力和沉淀，用行動踐行著擔當，把每一份熱情投入到日常工作中，將最平凡的工作做到極致。

行而不輟，將勤奮的“因子”刻進DNA

“我只有付出了全部的精力，才不會后悔。”剛參加廣東聯通智慧家庭技能競賽的謝小風，如同進入重點班的學生，要追上所有的智家工程師不說，還要跟這些“高手”甚至“老將”對壘，就像他最喜歡的歌《笨小孩》里唱到的“最無奈他自己，總是會慢人一拍”。而對手們起點都很高，原本自身學歷平庸的他必須從頭學起，用時間彌補效率，用努力彌補不足。自從參加比賽以來，謝小風每天晚上下班回家后都把頭埋進專業書本里，一看就是三四個小時，遇到問題不懂就問，把所有知識都學通學透，在發揮過硬實操技術的同時努力增強理論知識，最終取得了全省第四名的優異戰績。

“笨鳥先飛，‘勤奮’才是硬本領。”這是謝小風的“成功秘訣”。在正式入職聯通之前，他一直從事通訊相關工作，多年的沉淀讓他練就了過硬的實操技術。自2月起正式進入廣州聯通工作至今，在業務拓展方面，謝小風的寬帶放號共180戶，月度排名一直保持全市前三；在裝維方面，各項指標均接近100%，24小時裝機及時率、修障及時率均能保持在95%以上。同時，他也是全廣州聯通首批“FTTR家庭組網業務”業務的“開拓者”，為家庭市場創新發展打了個漂亮頭陣！

面臨市場的競爭壓力，謝小風始終以“全業務精英”為自身定位，高標準嚴格要求自己，堅持每日鞏固產品知識，練習實操技術，并且及時復盤總結階段性工作情況。同時，在自身業務繁忙的同時謝小風勇擔“小領隊”重任，毫不保留把自己多年來所學所得的經驗分享給大家，每日的30分鐘頭腦風暴，每周二的培訓會和分享會，已經成為他們的“秘密時刻”。“共同成長是再好不過的事情了，團隊是一個相互發現問題點和閃光點‘棲息地’。”談到謝小風和他的團隊，他的眼里滿是的“兄弟情”，這或許就是智家“團魂”所在。

把客戶放心上，將“服務”記心間

正值廣州全面疫情管控時期，謝小風收到了一張既平常又特殊的故障工單。這位來自網絡直播公司的客戶，因全面斷網無法進行網絡直播非常著急，當時凰崗村有人和曾去過疫情高風險區的密切接觸者有接觸，到達客戶所在地要經過5-6道檢測程序，健康碼還面臨著變“黃”的危險。這時候的他沒有絲毫猶豫，立馬致電遠方的妻子和孩子說明情況，火速趕往客戶端上門維修。“還是聯通靠譜！”這是當時客戶對謝小風說的話，這一句感謝無疑是對他工作的肯定，像冬日里的暖陽給人無比的溫暖。即便是平凡又普通的工作，也要義無反顧，全力以赴。

以最飽滿的熱情和最耐心的服務面對客戶是謝小風的工作態度。作為智家工程師，個人時間永遠排在客戶之后，時刻在線是他的日常工作狀態。平均每天謝小風都拜訪5-7次客戶，最高峰達10次，白天基本保持2-3小時上門。“只有自己把客戶放在心上，客戶才會對我產生信賴。”只要是客戶，謝小風都一定會加微信并及時整理客戶信息，逢年過節的簡單問候就會讓客戶在需要解決問題的時候第一時間想到他，找到他。除此之外，謝小風把握住每次上門為客戶服務的機會，絲毫不懈怠，始終堅信：客戶的信任，是帶動更多客戶加入聯通的橋梁。

“樹立個人品牌，是最好的服務模式。”經過在通信行業二十年的摸爬滾打，謝小風總結出了一套經驗。他認為，一名優秀的智家工程師，一定是公司的一張優秀名片，隨著時間積累，謝小風以扎實的技術和耐心的服務，打造了屬于自己的客戶圈。面對公司的新產品新政策新設備，謝小風好學不倦，總是提前掌握知識和能力，給到客戶最新最全的網絡技術支持。在客戶心里，謝小風是即裝即通，即修即通“百事通”。

一路過關斬將，一路披荊斬棘，謝小風在38歲到來之際收獲了這份姍姍來遲的勛章，是對他職業生涯的肯定，更是對未來工作的極大激勵。

20年如一日，變的是崗位角色的轉換，不變的是對裝維工作的一片初心。“努力的笨小孩，運氣不會太差。”像謝小風一樣默默拼搏在家庭市場一線的人還有很多，他們穿梭在喧鬧的大街小巷，忙碌于密集的樓層之間，他們是構筑智慧家庭的符號，是聯通品牌的觸角。千兆筑夢的路上，他們正在奮力奔跑。