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這名91年出生的暖男叫陳阿先，進入中國聯通智慧客服南方二中心任職一線客服快一年了。雖然他在人群中不是特別的顯眼，甚至有點內向，但是他憑借良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情周到的服務態度、耐心細致的溝通協調能力和大事難事勇于擔當精神，曾多次獲得滿意度服務之星稱號。

在工作中，陳阿先熱情周到、耐心細致，臉上總是保持著真誠的笑容。同事問他，有時候遇到一兩個“難纏”的用戶，一天的好心情就都毀了，為什么你總能笑容滿面？陳阿先沒有正面回答，卻給同事說起了一個故事：

曾經有位貨車司機，因為行程碼沒有正常顯示，被卡在了公路上，眼看就要無法完成送貨任務。貨車司機對此很不滿，打電話到客服中心，不斷復述受阻過程，不斷發泄不滿情緒，語速飛快、語氣急躁，根本不給阿先說話的機會。阿先耐心傾聽著，在1分30秒之后，他終于抓住了客戶喘口氣的機會，直達客戶最關心的核心問題，用溫和的語氣說道：“先生，您放心，行程碼的問題，我們馬上安排專員為您處理，請您耐心等待15分鐘，會有專人與您聯系。”聽到這句堅定的回復，盛怒中的貨車司機也慢慢平靜了下來，再三確認不影響送貨任務后，順利配合登記工單處理。在即將掛斷電話的一刻，貨車司機發出了由衷的感謝：“小哥，謝謝你的幫忙。”那一剎，陳阿先感到一股暖流涌上心頭，也真誠地回復那句每天要說上百遍的結束語：“謝謝您的來電，祝您生活愉快”。

陳阿先說：“也許用戶這句話僅僅是一種禮貌的表現，但正因為是出自用戶之口，對我來說，對一名職業客服來說，就是一種理解、一種鼓勵、一種認同。是支撐我每天愉快工作的動力。”

不僅如此，在今年六月份，廣東發大水，南二中心附近也遭遇了嚴重洪水內澇。陳阿先無懼惡劣天氣和生活的不便利，堅持到崗支援一線話務，在公司征集自愿支援名單時，阿先第一個報名，他說：“只要團結一心、眾志成城，就沒有戰勝不了的困難。”