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中國聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來，四川聯通涌現出一大批在一線崗位默默奉獻的平凡英雄。他們以奉獻之心干工作，以誠信之心迎賓客，以友愛之心對他人，在平凡崗位上傳遞著不平凡的故事，用行動擦亮中國聯通高品質服務品牌底色。

創新、貼心為客戶

“簡單的事情重復做，重復的事情用心做，平凡的事情創新做”，這是宜賓聯通VIP客戶經理團隊時常提醒自己的一句話。她們分布在宜賓市各個區縣，秉承著：“百倍用心，愿您十分滿意”的服務宗旨，為實現公司高品質服務而努力，急客戶之所急，想客戶之所想。

為了能給客戶提供更好的服務體驗，她們每月都會定期對重點工作進行部署安排 ，同時結合大家的優秀服務經驗進行分享交流。“通過網絡直播帶貨”就是客戶經理胡蓉在月度分析會上提出的想法。團隊的力量就是如此強大，一方需求，八方支援，宜賓VIP客戶經理團隊的姑娘們，立即奔赴現場，頂著40多度的高溫天氣走村串戶，助力高縣沙河村的客戶們進行農產品水果直播銷售,不到一個月的時間，幫助村民們直播帶貨20余次，實現銷售1500余斤，得到了客戶們的一致好評。

雖然她們從事著簡單而平凡的工作，但她們始終堅持以客戶為中心，不管刮風下雨還是艷陽高照，不管白天還是黑夜，只要客戶們有需求，她們就始終奔赴在為客戶解決問題的前線，解決客戶“急、難、愁、盼”問題，是每一位客戶經理牢記心中責任與使命！   

平凡的崗位，不平凡的人

平凡的崗位總有不平凡的人，把平凡的工作干到極致便是榜樣，成都聯通郫縣分公司智家工程師王毅就是一個這樣平凡的人，他積極、真誠的服務，為團隊做出表率，是團隊的標桿。

今年7月，歷年來的酷暑高溫，機房溫度升高導致網絡運行異常，加之部分單位限電后用戶居家辦公，對網絡的使用需求陡增，要求上門處理問題的電話更是一個接一個。面對40度的高溫、用戶的催促，他并沒有不耐煩，而是一個個耐心地解釋、安撫、并及時上門處理。日復一日的工作，每天十余個小時，無論天晴下雨，他都在不停奔波，這是他每天的工作最真實的寫照，十余年的工作，裝機維護滿分的服務收獲了一大批的忠實客戶。

溫柔耐心優服務

內江聯通甜城營業廳的譚順歡，是今年剛入職聯通的新人，雖入職時間不長，但她卻將“用心服務”牢記于心。

一次，一位80多歲的老爺爺激動地說自己剛交的20元話費，沒打幾個電話就欠費了。譚順歡一邊安撫他的情緒，一邊查詢費用賬單，結果發現欠費是因為套餐里沒有流量包，而老爺爺使用了流量導致，為了能讓老爺爺明白緣由，譚順歡從流量如何收費到使用了什么網站，一筆一筆耐心細致地解釋，老爺爺聽完對她豎起了大拇指說道：“真是個好閨女，服務好，對老人有耐心！”

譚順歡用自己的溫柔細致打動著身邊每一位客戶，做一個時刻貫徹“我的百倍用心，愿你十分滿意”的優秀聯通人。

貼心服務，贏得用戶認可

甜美的笑容，臉上總是洋溢著幸福的微笑，溫柔的話語，聲音里傳遞著真情實意，她是宜賓聯通VIP客戶經理楊敏。

她業務技能扎實，服務經驗豐富，溝通能力強，是公司認可的“服務能人”，是客戶服務的“知心人”，是“上山下鄉”的“女超人”。

2022年是有史以來最熱的夏天，這天，宜賓溫度達到40度以上，楊敏接到VIP客戶任先生打來電話。任先生著急地說自己父親和女兒在老家，手機沒人接，通過監控也沒看到祖孫倆的身影，很著急，鄰居也不在，實在沒有辦法了，請楊敏幫忙看看。楊敏二話不說掛掉電話便去往用戶家里。去的途中,便看到田里祖孫二人正在打水稻,經了解，祖孫二人因為怕白天天氣太熱,天沒亮就去田里了，難怪任先生在監控里看不到他們。楊敏趕緊給任先生打電話報平安,看著他們倆在田里,一老一小,還有半塊田的谷子沒有打完,于是挽起褲腿幫祖孫二人把谷子打完。雖然早已汗流浹背,卻得到了客戶的信賴,從心底感到無比的自豪。

十年如一日，平凡堅守的聯通人

她叫王璨，是宜賓聯通政企客戶經理，她熱情洋溢、踏實勤懇，始終將客戶的事放心上，客戶都親切地稱呼她“璨妹兒”。

四川某食品公司是宜賓聯通合作單位，王璨作為客戶經理，客情維系是她的日常工作，只要客戶有需求，她總是第一時間響應、第一時間處理，將服務落到實處。她始終秉持以“客戶為本，服務促發展”的理念，獲得了客戶的認可和信任，該公司原本28家門店使用聯通基礎業務，現全部門店近100家使用聯通。

2021年11月，該公司因生產需求的提高，需要改造工廠，王璨第一時間上門拜訪，了解到該公司希望能引進一些食品行業先進技術，實現工廠的智能化生產，推進“5G智慧工廠”建設，打造宜賓市食品生產業標桿企業。王璨立即制定專屬方案，并組織業務人員與客戶公司就實用性、經濟性、好操作性等多個維度多次溝通，達成了合作協議，客戶表示高度的贊同和認可。

柔肩擔重任，巾幗綻芳華，她用實際行動彰顯聯通精神和對聯通的熱愛。

愛崗敬業，把專業技能與崗位使命深度融合

被多次評為“服務之星”的還有吳靜，她是成都聯通問題解決專家，多年來，她始終在不懈的努力中積累工作經驗，在不斷鉆研中履行業精于勤工作理念。

一次，用戶需新裝一條寬帶，吳靜聯系對方了解具體需求，可用戶一直未接聽電話，吳靜通過短信與用戶溝通得知對方晚上八點以后才能接聽電話，吳靜便主動留下加班直到聯系上用戶。可用戶因工作原因不能前往營業廳辦理手續，吳靜主動添加了用戶微信并協助辦理，獲得用戶的連聲感謝和好評。吳靜在平凡的客服崗位上，以最飽滿的熱情迎接每一天，關注用戶，尊重用戶是她高質量服務最真誠的表達方式。

像他們一樣的聯通人還有很多，每一次“急客戶所急”的服務響應，每一回“想用戶所想”的換位思考，都是一層層信任的積累，都是一份份友誼的真誠。在四川聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動中嶄露頭角，未來之路無盡，為民服務恒在，唯有一如既往，方得初心始終，他們以榜樣力量帶動四川聯通服務質量持續提升，展現著四川聯通人昂揚向上的精神風貌。