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為踐行《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》要求，河北聯(lián)通全面開展“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，全面打造高品質(zhì)服務(wù)。其中，河北聯(lián)通石家莊市分公司話務(wù)員王翠英就是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。

在王翠英入職聯(lián)通公司的二十年里，她最常說的一句話就是“能為用戶解決問題，是我工作的最大動力!”。她始終傾聽客戶訴求，解決客戶問題，履行“客戶代言”職責(zé)，連續(xù)多年獲得“優(yōu)秀員工”、“話務(wù)標(biāo)兵”、“省級服務(wù)明星”等榮譽(yù)。

這些驕人的成績，既是客戶對王翠英工作的認(rèn)可，也是她自我價值的實(shí)現(xiàn)。每天面對不同客戶不同問題，達(dá)到客戶滿意才是最終目的，王翠英總結(jié)出六字法則――“好學(xué)”、“會聽”、“善講”。用自己的耐心、細(xì)心、誠心，最大化解決用戶問題，確�？蛻魸M意。在處理用戶每一件投訴問題時，她始終抱著處理一件投訴就是解決一類問題的態(tài)度，及時進(jìn)行流程穿透，打通堵點(diǎn)，解決難點(diǎn)，用實(shí)際行動踐行“為客戶代言”的職責(zé)，確保每一位客戶在她的服務(wù)中都滿意之至。

一天中午，一位60多歲的老先生來電投訴，因手機(jī)打出時被標(biāo)記成了騷擾電話而非常焦急。當(dāng)?shù)弥�老人使用的是老年機(jī)且不會上網(wǎng)操作時，她一邊安撫老人，一邊讓老人到最近的營業(yè)廳匯合，她馬上趕往營業(yè)廳親自幫老人處理，通過認(rèn)真查詢，最終發(fā)現(xiàn)是被多個互聯(lián)網(wǎng)平臺誤標(biāo)記成了騷擾電話。原因找到了，但要與每個互聯(lián)網(wǎng)公司核實(shí)取消也需要一些時間，到了中午，她先安撫老人回家等待，自己卻顧不上吃飯，立即為用戶聯(lián)系了各家互聯(lián)網(wǎng)公司，經(jīng)過不懈的努力和溝通，最終在撥打了近30通電話后，全部為老人取消了“騷擾標(biāo)記”，當(dāng)她告訴老人電話可以正常使用時，老人回?fù)艿牡谝粋�電話就是在電話里表示感謝和贊揚(yáng)，這一刻，她覺得所有的辛苦付出都是值得的。

像王翠英這樣的聯(lián)通一線服務(wù)人員也有很多，他們以行動踐行高品質(zhì)服務(wù)，用真心譜寫奮斗華章。而河北聯(lián)通也將在這場服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，持續(xù)挖掘打造本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、口碑過硬的服務(wù)隊伍，履行中國聯(lián)通央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，貫徹新戰(zhàn)略、提升服務(wù)口碑。