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為貫徹中國聯通集團新戰略，踐行客戶為本，員工為本，服務為本，創新為本，爭創驕傲，誠信為本的核心價值觀，河北聯通積極開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動。邯鄲聯通的VIP客戶經理趙楨楨，便是客服戰線上的一員，堅守客服崗位多年的她，一直在緩而不慢、細而扎實地提升自己的服務水平，始終不忘中國聯通以“客戶為本”的服務初心。

趙楨楨作為河北邯鄲聯通智慧客服戰線的一名普通員工，入職于2011年，十多年來，她始終堅守在自己的工作崗位上，盡職盡責。初入公司，趙楨楨從一名10010客服人員做起，為了彌補自己在業務操作上的不熟和客戶服務知識上的欠缺，除班組的集中學習外，趙楨楨還充分利用業余時間研究系統的每一項輔助功能，鉆研結合哪些功能可以既快又準確的解答客戶的話費疑問。隨著工作不斷實踐，趙楨楨逐漸成熟，也更加理解客服崗位的重要與意義，能夠游刃有余地引導安撫客戶情緒，順利完成安排的任務。

一次周末，趙楨楨正在家休息，突然接到一個陌生來電，電話那邊非常著急。該客戶表示正在外地辦理業務，但卻被告知自己成了“黑戶”，一時間不知如何是好。

了解完客戶情況，經驗豐富的趙楨楨當即預判，應當是客戶有欠費銷戶的手機賬號所致。在安撫客戶情緒后，趙楨楨協助客戶順利繳納電話費，相關業務最終正常辦理。電話那頭傳來客戶的多次感謝，趙楨楨心里也暖洋洋的。

像趙楨楨這樣平凡敬業的一線服務人員還有很多，他們每個人的職責和工作內容都不盡相同，但真誠服務、為客戶著想的初心卻是他們共同的準則。無論是熱線服務還是上門服務，中國聯通一線人員始終以赤誠面貌奮斗在第一線，用自己的雙手為客戶創造更高價值。