“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動開展以來,河北聯(lián)通積極響應(yīng),全面鋪開“服務(wù)標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動。在保定涿州市分公司有這樣一支精力充沛、有活力、有凝聚力的巾幗營銷團(tuán)隊,隊伍共有10人,平均年齡36歲,1名小CEO、1名廳經(jīng)理、8名營業(yè)員。
就是這支隊伍,十年間多次榮獲集團(tuán)級、省級、地市級榮譽,2022年各項指標(biāo)在保定全區(qū)名列前茅,并被上級公司評為“團(tuán)隊服務(wù)之星”。
為當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”,做好服務(wù)先行者,開發(fā)區(qū)營業(yè)廳從細(xì)微處入手,營造良好的服務(wù)環(huán)境!翱蛻粲行枨螅覀冇袩崆,不管多晚,我們等你!边@是營業(yè)廳全體員工對客戶的承諾,也是對“服務(wù)大討論、服務(wù)大體驗、服務(wù)大提升”活動的詮釋。
今年5月,一位客戶進(jìn)廳幫家人辦理補卡,由于該號碼需要真實身份認(rèn)證,必須要機(jī)主本人現(xiàn)場拍照,但是機(jī)主是家中臥病在床的老人,沒法達(dá)到營業(yè)廳現(xiàn)場,按照正常流程是不能辦理補卡的。
為此,客戶顯得非常著急,該廳營業(yè)員“急客戶所急”,首先安撫好客戶情緒,在與廳經(jīng)理申請上門服務(wù)后,立即攜帶筆記本電腦陪同客戶到家中辦理業(yè)務(wù)。
臨走時,營業(yè)員還貼心地為客戶預(yù)留了營業(yè)廳電話,并表示,“同時有問題可以撥打,我們會第一時間處理!笨蛻粢患叶啻畏Q贊聯(lián)通服務(wù)真貼心。