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中國聯通“創心服務、聯通你我”服務標兵爭創活動正式啟動以來，河北聯通積極響應參與，于近日選拔出一批用心服務、本領素質過硬的“服務標兵”，而來自河北聯通青龍縣分公司的李紅菊便是其中的一名典型模范。

自2004年入職中國聯通青龍縣分公司以來，李紅菊曾先后從事營業員、營業班長、集團客戶經理、政企客戶經理等工作。多年來，她始終秉承“客戶第一、市場第一”的服務理念，用熟練的業務能力和良好的服務口碑贏得一位又一位客戶的信賴，取得一個又一個不錯的工作業績。

堅守崗位，不斷提升自身業務能力

剛入職政企客戶經理時，李紅菊不管是業務能力還是服務客戶意識都有所不足。為了盡快進入角色，她努力提升自己業務能力，學透每一項業務政策，要么向前輩學習，要么向市公司主管咨詢，哪里有差距，就在哪里補上，即使是最基本的內容也要吃透。

在與老員工共同走訪客戶時，李紅菊每時每刻把學習到的東西記在本子上，記在腦海里。憑借日積月累的勤奮學習和虛心請教，李紅菊發現自己與客戶溝通越來越流暢，客戶對李紅菊的業務能力越來越認可，以往的辛苦和努力都結出累累碩果。

日常工作中，李紅菊始終對自己高標準嚴要求，時刻把服務客戶放在心里。對于日常走訪，她每天給自己定下小目標，這些目標細化到今日要走訪哪幾個客戶、要見到哪幾位領導。精誠所至金石為開，憑著自己不懈的努力，最終李紅菊分管的客戶單位從上到下，全都認識她、了解她、信賴她，業務上遇到問題，客戶也都會第一時間找到李紅菊，為她以后發展業務打下了良好的基礎。

個性化服務，成為客戶信賴的伙伴

通過平時的用戶走訪過程中，李紅菊能細心地發現用戶的需求，通過詳細了解并制定優惠方案，領導與她多次上門與用戶溝通交流。李紅菊也不斷地反思整個業務過程，發現自己可能沒有真正了解用戶需求：一方面是自己沒站在一個企業的角度上思考問題；另一方面是自己的談判技巧還是不夠成熟，業務表述太過直接，缺少從客戶出發的心理。

明白這兩點之后，李紅菊對資費重新進行梳理，同時請教市里專業主管吸取經驗，提升話術。功夫不負有心人，在多次與用戶溝通后，最終李紅菊與客戶成功洽談5G集團網業務，達產5G業務2500余戶，也正是因為這份堅持不懈服務客戶的決心，換來了客戶長久地信賴。

重視售后服務質量，維護企業信譽

面對市場競爭壓力，李紅菊始終認為優質的售后服務是留住客戶的重要部分，但隨著業務發展，用戶的投訴量也在增加。

而李紅菊無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規定的前提下，都盡量滿足用戶要求。有一次，有位用戶因單位統一繳費未及時，導致用戶因余額不足造成用戶停機。初期用戶不理解，態度強硬，表示不滿意。李紅菊立即安撫用戶情緒，向用戶表示真誠的歉意，同時耐心地與用戶溝通解釋清楚前后原因，終于平息了用戶的怒氣，不僅為聯通公司挽回了信譽，也用真誠服務贏得了用戶的理解和信任。

在“服務標兵”爭創活動中，中國聯通青龍縣分公司的精神面貌和服務能力得到了大幅提升，而以李紅菊為代表的一線服務人員還在繼續堅守，在各自的崗位上不懈奮斗，用真心和行動踐行著對中國聯通高品質服務承諾。