為深入落實《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》行動要求,踐行“客戶為根,服務(wù)為本”的服務(wù)理念,陜西聯(lián)通于今年4月份正式啟動“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動,立足基層挖掘選拔優(yōu)秀一線奮斗者,樹立標桿典型,充分激發(fā)服務(wù)型企業(yè)全員使命感和責任感,打造中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。
陜西聯(lián)通投訴處理專員陳佩就是其中一名典型代表。2012年加入呼叫中心,陳佩從前臺一線人員到投訴處理專員,一干就是10年。憑借著對工作嚴謹認真,對客戶熱心負責的態(tài)度,陳佩收獲了廣大用戶的一致好評。對她來說,每每聽到客戶給予的肯定評價,心底便會生出無窮的力量。
多年來,陳佩對客服工作認真負責,即使婚期將近,也毅然放棄休假堅守到最后。在工作崗位上,陳佩刻苦學(xué)習(xí),力爭將每一次溝通做到完美,讓每一位用戶由衷感到滿意。她月均服務(wù)的用戶高達1500戶,滿意率90%以上,成為投訴處理專員的佼佼者,多次被評選為《優(yōu)秀員工》、《服務(wù)之星》等榮譽稱號。
陳佩工作積極向上,也同樣樂于助人,她是同事們心中的“智多星”,經(jīng)常自主整理疑難問題,分享優(yōu)秀處理經(jīng)驗,幫助大家共同成長。
“十年磨一劍,不露也鋒芒”。世界上許許多多的人和陳佩一樣,位居平凡的崗位,猶如一粒塵埃。但是她卻秉承初心,始終踐行“一切為了客戶”的價值觀,努力為轄區(qū)客戶創(chuàng)造有溫度的服務(wù),促進構(gòu)筑美好生活夯實根基。