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為全面貫徹中國聯(lián)通集團(tuán)新戰(zhàn)略新定位，陜西聯(lián)通于今年4月正式啟動“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，堅持把問題留給自己，把滿意帶給客戶，進(jìn)一步將中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑根植于客戶心中。

陜西延安聯(lián)通智慧家庭工程師董淼鋒就是其中一名優(yōu)秀標(biāo)兵，他也是千千萬萬名智家工程師的縮影。大街小巷從南到北，頂著風(fēng)雨冒著嚴(yán)寒，不分晝夜守護(hù)轄區(qū)聯(lián)通用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，盡心盡力提供更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

全力以赴，服務(wù)負(fù)責(zé)到底

服務(wù)是什么？對于董淼鋒來講，服務(wù)就是責(zé)任，從接觸用戶的那一刻起，他就有責(zé)任為用戶的網(wǎng)絡(luò)問題負(fù)責(zé)到底。用戶家中需要接網(wǎng)，上門受理業(yè)務(wù)開通網(wǎng)絡(luò)是他的責(zé)任；用戶家中斷網(wǎng)，維修是他的責(zé)任；片區(qū)網(wǎng)絡(luò)大面積癱瘓，搶修是他的責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)，引導(dǎo)用戶繳費(fèi)是他的責(zé)任。

在董淼鋒看來，這個用戶既然接手了，就不會讓其再找第二個人。這種為用戶負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，正是他一直以來秉承的服務(wù)宗旨。“以后您有事找我就行”是他對所有客戶的服務(wù)承諾，久而久之，轄區(qū)的聯(lián)通用戶都知道，有問題，找小董，這個人靠譜。

暖心助人，直面急難愁盼

一天下班后，董淼鋒接到了一個老客戶焦急地詢問：“您好，我和家人最近在外地，我母親生病了在醫(yī)院，父親在醫(yī)院照顧我母親，因為醫(yī)院沒有無線網(wǎng)，老人想看看孫子，你能不能幫忙到醫(yī)院給老人辦理一張流量卡，就是現(xiàn)在有點(diǎn)晚了，不知道你方便不？”

“沒事，有我呢，我這就去”他第一時間趕到醫(yī)院，現(xiàn)場為老人辦理了流量卡并耐心地教老人操作手機(jī)并撥通了的視頻，看到老人和孫子溫馨交談的畫面，他一路風(fēng)塵仆仆的疲憊瞬間就沒有了，醫(yī)院的工作人員及病房的其他病友和家屬對我們聯(lián)通人性化服務(wù)給出了很高的評價。

作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的立身之本。那如何才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，董淼鋒認(rèn)為不管是前端還是后端，只有“責(zé)任”二字，就如同醫(yī)生的責(zé)任就是治病救人，教師的責(zé)任就是教書育人，而我們的責(zé)任就是提供更好更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“苦寒孕育芬芳，偉大寓于平凡”，這是董淼鋒的本色。他在平凡的工作中不分白天黑夜，不畏嚴(yán)寒酷暑，舍小家為大家，用自身的實際行動書寫初心使命。