廣東聯通佛山分公司投訴處理員朱衛妃,作為一名瑤族姑娘,她將山里人淳樸與熱情的性格底色融入“百倍用心,10分滿意”服務精神當中,在平凡的崗位貢獻自己的力量,隨時在線,為您解憂。
她,聰敏睿智,快速化解風險。朱衛妃在處理投訴案件過程中,總是極具洞察力,對于存在較大風險的投訴問題,能在第一時間預警并制定處理方案,避免問題發酵。某個周六的雨夜晚上9時,朱衛妃所在的團隊接到市民投訴,在南海平洲某個隧道上方有一條電纜掉落。得知這一消息后,朱衛妃想到既存在安全隱患又影響車輛通行,立刻向上反映問題,向下組織聯動,30分鐘內和專業部門成立應急小組查看現場情況并給出解決方案。朱衛妃通過網業服協同聯動,在應急小組加班加點搶修下,兩個小時就修復好掉落的電纜,恢復正常通車。
她,勇于擔當,作為防詐宣傳保護銀發老人。朱衛妃作為聯通愛心志愿者,在我司推出“銀發無憂 智慧助老”服務計劃后,多次參與進社區各類助老防詐活動,自覺擔當起“銀齡熱線”。她說現在針對老年人實施電信詐騙的案件數量持續攀升,一定要給老人家多宣傳多講課,讓他們不要被騙。朱衛妃用耐心、細心、誠心,鑄就防騙長城,擦亮識騙慧眼,守護銀發平安。她說老吾老及人之老,往小處著眼,她的服務工作是聯通客戶與公司之間的橋梁;從大處著眼,社會服務是一項美德,希望能夠盡自己綿薄之力傳遞社會優良風氣。
她,果斷勇敢,識破騙局。一天晚上8點多,朱衛妃接到了同社區獨居老人的求助電話。說他兒子出車禍了,需要匯款支付5萬住院押金,但是他不會手機操作,大晚上銀行也關門了,不知道怎么辦才好。朱衛妃聽了立刻趕去老人家,她先是聯系老人的兒子,但是無法接通,然后再聯系致電人,仔細詢問所在醫院及具體細節,問著問著,對方支支吾吾,左右而言其他,朱衛妃心里越發肯定是遇到詐騙犯了。她一邊跟老人解釋,一邊不停的撥打老人兒子的電話。十幾分鐘后,終于聯系上了老人兒子,原來他剛才手機收到一條信息點開后就一直無法撥打電話。朱衛妃松了一口氣,將剛才發生的事情告知了他,并安撫驚魂未定的老人。老人感慨的說,詐騙防不勝防,要不是有她的及時幫助,指不定造成多大損失。
敏銳、有擔當、果敢的朱衛妃,用勞模精神踐初心,用細心和熱情打破與客戶之間的距離,將抱怨和牢騷轉化為微笑和滿意,始終如一地為用戶提供暖心服務。