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今年中國聯通正式啟動“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動，河北聯通積極響應，在全省樹立標桿典型、傳播感人事跡、推廣先進經驗，以此充分激發服務型企業全員使命感和責任感，提升一線服務水平，從而為廣大客戶創造更大價值。

來自唐山市豐南區東田莊營業部的周亮，就是服務標兵的不二人選。自2007年加入公司成為智家工程師，周亮已參加工作15年，多年來，他始終堅決秉承“用戶至上，用心服務”的理念，踐行六項服務承諾，發揚“工匠精神”，每天從早到晚走奔走于營業廳、機房和用戶家之間。

不斷提升自身裝維技術，為用戶提供更優質的網絡服務

自周亮進入聯通成為一名智家工程師開始，他始終堅持認真學習裝維知識,把不斷學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎的同時不斷提高自身實操的能力，掌握公司最新的技術，更新理念，提高自己的業務水平。同時，周亮還積極參加公司組織的各類業務知識培訓和技術比武學習活動，在干中學，在學中干，熟練掌握新技術，成為老百姓心里的“明白人兒”，從而為用戶提供更優質的網絡服務。

不畏疫情，恪盡職守，認真完成本職工作

在日常工作中，周亮充分發揮著任勞任怨，不畏困難的戰斗精神。2021年底，時逢疫情，進出維護區不容易，居家用戶數量較多，網絡維護壓力較大。在妻子的支持下，周亮毅然決然選擇住在維護區內，第一時間解決用戶網絡故障問題。

有一次，衛生院的張院長給周亮打電話說衛生院的辦公網絡時有時無，影響正常辦公，當時正是新冠疫苗接種的重要時期，衛生院和老百姓都非常著急，周亮接到院長電話立馬安排好手頭事務，驅車前往衛生院。經過檢查，周亮確認聯通網絡線路正常，光貓端口也能正常上網使用，確實不是聯通線路的問題，而是衛生院自己內部網絡出現了故障。院領導萬分著急，堅持稱是線路問題，周亮當即將衛生院所有辦公用房間排查了一遍，最后把問題鎖定在一臺路由器上，發現這臺路由器的LAN口和主線路相連接，導致IP地址沖突，從而造成網絡時有時無。經過處理線路，網絡恢復了正常，周亮耐心地和張院長解釋了發生故障的來龍去脈，張院長不好意思地笑了笑，稱：“當時太著急了，對不起了！”周亮也趕緊和張院長說：“沒關系，這都是我應該做的，以后如果再有網絡故障問題可以隨時給我打電話。”自此雙方建立下了良好的服務溝通關系。

不斷提升客情關系，聯通優質服務口口相傳

周亮整理了包區內用戶的資費及網絡使用周期明細，針對網絡即將到期用戶及時提醒，避免影響用戶使用，同時有什么優惠活動也會第一時間通知用戶。記得有一次，周亮在包區王打刁村修網線，一個村民走過來問：“你是哪里的？我想給我爸安一條網線上網、看電視用。”周亮表示自己是聯通的，可以安裝網絡，并且網速快還穩定。但因為村民自己沒真用過，表現得很猶豫。正當此時，剛剛修網線的村民走了出來，上前說：“聯通的網好用，網速快、信號還穩定，并且小周都干了好多年了，一個電話過去人就到了，有什么問題找他特別方便。”本來略帶遲疑的村民一聽售后方便，馬上就同意了，周亮根據村民需求推薦了適合的資費套餐，并耐心地講解聯通資費內容和受理流程。

作為客戶家庭網絡的“守護者”和聯通匠心服務的“詮釋者”，周亮既是用戶眼中聯通品質的代表，又是千千萬萬聯通智家工程師的縮影。未來，河北聯通也將在新定位、新戰略的引領下升級加速發展智慧家庭業務，持續鍛造高技能、優服務的智家工程師隊伍，努力實現智慧家庭的全新體驗，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。