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她是一名奮斗在客服戰線的普通員工，也是一名優秀的共產黨員，她堅守一線十余載，勤勞奉獻，兢兢業業，工作中始終把“客戶滿意”作為追求目標，牢記“服務無小事”，在自己的工作崗位上盡職盡責，真誠服務，不斷創新，急客戶之所急，想客戶之所想，以專業高效的服務，贏得客戶信賴。她就是河北聯通邯鄲分公司智慧客服代表——趙楨楨。

身為一名共產黨員深知在本職崗位中應發揮先鋒模范作用，為周圍同事樹立良好的榜樣，知道自己一舉一動都會直接或者間接影響到身邊的每一位同事的工作激情。她時刻提醒自己，是一名黨員， 在工作中個人的一言一行都代表著公司的形象，工作中，她時刻嚴格要求自己，始終秉持嚴謹的工作作風和忘我的敬業精神。讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶，當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對聯通業務和工作有不滿和誤解時，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，用真誠的微笑，耐心地解釋，去化解用戶的誤解和怒火。

記得有一次下班點因工作未干完，正在抓緊處理工單時，手機突然響起，接起手機，面對話筒中傳過來怒氣的聲音：“干什么吃的，憑什么給我手機停機”，她只能微笑的安撫客戶，讓其先別著急，有什么問題會盡快給其解決的。語言的安撫并未消除客戶的怒火，依然在不斷地謾罵，在聽著客戶的宣泄的同時，她通過系統查詢到客戶因斷卡導致局方停機，交談中客戶在外地因手機突然的停機導致無法乘坐交通工具，也無法進行掃碼支付費用�，F是借用朋友的手機打電話，知道在客戶激動的時候過多的解釋只會更加激怒客戶，因需要指導客戶進行操作，考慮客戶使用朋友手機，為了不浪費客戶的話費，主動讓客戶掛機后使用自己手機給客戶回撥過去，耐心地指導客戶通過聯通手機營業廳進行操作，通過手廳首頁搜索自助復通，并讓客戶按照提示上傳機主個人信息，通過指導客戶操作正常辦理了開機，問題解決了，才給客戶解釋停機的原因和在停機前已正常下發了短信提醒，客戶耐心聽完“不好意思，剛才我比較著急，說的話你別往心里去，謝謝你的幫助，還是你們聯通服務好”聽了客戶感謝的話，終于理解“服務”兩個字的概念，知道了今后更應該如何去為客戶服務，那就是“以誠待人，務實求實”。

“老老實實做人，踏踏實實做事”，趙楨楨，一位平凡崗位上的聯通人，始終堅持“客戶為本”的服務理念，扎根服務一線，用暖心服務傳遞中國聯通品牌形象，用真誠的服務為客戶創造價值，用敬業奉獻詮釋聯通人的責任與擔當。