日前,中國聯通“創心服務 聯通你我”爭創服務標兵活動現已全面鋪開。作為集團的一份子,陜西聯通響應集團號召,積極開展此項活動,讓不少優秀的一線員工涌現大眾視野。
陜西聯通營業員任琰憑借著日復一日,年復一年地堅守與奉獻為陜西聯通樹立了良好的口碑。“花開的聲音春知道,微笑的感覺心知道”這是她一直堅信的工作格言。對于她而言,客戶的事,不分大小,需要件件以誠相待,時時銘記于心。
貼心服務,敬老助困
本是普通的一天,外面的雨還在淅淅瀝瀝地下著,營業員任琰按照平時的工作步驟嫻熟地操作,手指在鍵盤上飛快地舞動。正當是午飯時,電話突然響起,聽到電話中一位老人焦急地說道:“手機突然沒網絡了,無法上網,現聯系不到在外地上學的孫女了”,她聽到電話那邊老人著急的聲音,一邊安慰老人一邊快速查詢,初步判斷是老人的手機卡損壞導致,她告知老人需要至營業廳辦理補卡,但老人告知因身體原因行動不便無法出門。
面對這樣的情況,任琰立即起身,拿起裝備前往老人家。她冒雨趕到老人家中,快速為老人辦理了補換卡業務,并重新測試手機各項功能。完成設置后,老人迫不及待地與孫女視頻通話,當老人從視頻中看到孫女的臉時,眼中閃著淚光。事后老人一直說著:謝謝你,真的太感謝你,太感謝中國聯通了。任琰表示,為客戶提供便利服務,是她自己力所能及的小事,也是中國聯通一直堅持的初心所在。
不忘初心,最美逆行
2022年1月,西安市疫情全民居家隔離期間,任琰急用戶所急,主動申請成為聯通營業防疫小分隊工作人員,逆行穿梭在大街小巷,與智家工程師結對上門為用戶免費測速,解決疫情期間家庭網絡問題。她以真心換真情,成為用戶值得信賴的朋友。
“道阻且長,行則將至”。任琰在平凡的工作崗位上,堅守初心,秉持“客戶至上”的服務準則,解民憂、紓民困,踐行著“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當,展現了中國聯通奮力實現高品質服務的優良風貌。