今年,老年人數字困境問題首次被寫入政府工作報告:推進智能化服務要適應老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。為了幫老年人跨越“數字鴻溝”,吉林聯通近期落實銀齡專享行動計劃,踐行高品質服務,開展一系列公益活動,想老年人所想,以實際行動解銀發族所需。
關愛更精準 助力智慧養老新生活
縱觀老人因不會使用手機掃健康碼、刷卡乘車、刷臉門禁寸步難行等社會事件,不難發現,銀發族難以融入數字化社會的最主要原因,是老年人很難學會、記住智能設備的復雜操作。
近日,記者從吉林聯通獲悉,為貼合老年人需求,更好地做好“助老適老”服務,該公司“銀齡專享 愛在重陽”專題助老公益大講堂活動在吉林市聯通解放大路營業廳正式開講。精準對口、貼合需求的課程讓老年人在信息化、智能化社會發展中有了更多獲得感、幸福感、安全感。
在講堂現場,吉林聯通工作人員熱情接待著受邀前來的銀齡客戶,細心聆聽著他們對智能手機操作方面的相關需求。參與講堂活動的楊老伯表示,非常感謝吉林聯通志愿者為他們舉辦這樣的活動,教會了他們如何使用中國聯通APP,以后也能自己查賬單、交話費了。楊老伯在現場還了解到了銀齡卡、聯通小助手、智慧看家等新產品,直呼“沒想到晚年生活還能充滿數智魅力!”。
愛心服務不止講堂,活動之余,吉林聯通還建立了“聯通助老便民群”,方便為老年客戶進行日常生活中的求助、業務答疑!肮粧叽a、網購、加微信、拍視頻,最近全學會了,聯通服務真的贊!”老年客戶一致表示,這樣的活動真的是太有用、太解決問題了,以后有不會的不但可以來聯通營業廳,還可以在群里詢問,方便多啦!
此外,為了幫助銀發族的老年生活拉起“安全防線”,吉林聯通還在現場播放了反詐宣傳片,協助老年人現場下載安裝國家反詐中心APP,提醒老年客戶提高反詐意識和防騙拒騙能力。
服務更用心 全方位為“銀齡”解憂
“銀齡專享 愛在重陽”專題助老公益大講堂活動只是吉林聯通用心服務老年客戶的一個小案例。近年來,吉林聯通在全省200多個自有營業廳掛牌“智慧助老體驗中心”,常年堅持開展“銀發無憂智慧助老”、“手機公益大講堂”、“銀齡專享 科技助老”、“創心服務 聯通你我”等系列公益活動,幫助老年人跨越數字鴻溝,享受互聯網帶來的便捷生活。
在優化線下適老服務中,長春市聯通同光路營業廳針對老年用戶實際需求場景進行適老化改造,廳內目前已設立老人愛心專席及愛心專用座椅,工作人員也會主動幫助進廳行動不便人群及老年人代客叫號,提供優先辦理服務。不僅如此,營業廳還經常聯合駐地公安進營業廳、進社區進行反詐騙宣講,結合真實案例及防詐方法為銀齡老年人進行詳細講解,提醒老年人一定要高度警惕,增強防范意識。
考慮到老年客戶行動不便的現實困難,吉林市聯通解放大路營業廳還推出了上門服務,可為方圓1公里范圍內行動不便的老人提供上門辦理服務。即使是在疫情期間,吉林市聯通解放大路營業廳的所有員工也依然在用電話、小視頻、慢直播、聯通便民助老群等方式,繼續為居家老年客戶提供在線服務;他們還組織志愿者為一些獨居銀齡客戶送去米面蔬菜等日常必需品,用實際行動為“青年文明號”增光添彩。
科技助老,聯通美好。未來吉林聯通將繼續切實解決老年人運用智能技術難題,用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事,提升老年人獲得感、幸福感、安全感,讓技術更有溫度、服務更人性化,幫助老年人擁抱科技,堅守初心,智慧添彩!