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為打造高品質服務，安徽聯通積極踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的核心價值觀，持續開展“服務之星”爭創活動，營造“比學趕超”氛圍。他們在本職工作崗位上“百倍用心”，把平凡事情做到極致，是時候認識他們啦~

#創心服務 聯通你我#安徽聯通VIP服務經理李冉冉、客服代表汪蘭蘭、營業員鄒曉培、政企客戶經理任婷婷、智家工程師周游。

 用實實在在的服務，換得客戶的信賴！ 

李冉冉是安徽聯通宿州分公司的一名VIP服務經理，自2010年進入聯通公司以來一直奮斗在客服一線。多年來，她一直兢兢業業，認真履行崗位職責，把全部精力投入到工作中，認真干好每一件事，連續多年被公司評為先進個人、服務標兵。

服務是一個系統過程，隨著客戶需求的提高，作為服務經理，李冉冉始終用真誠做好每一項工作，在公司和客戶間架起了一座相互信任、相互支撐的橋梁。

有一天，她接到一位五星級客戶的電話，反映寬帶網速慢，影響孩子上網課。客戶情緒很激動，她立即安撫客戶，協同智家工程師一起上門查看。經智家工程師檢測發現，由于孩子網課時間在晚上，屬于上網高峰期，再加上家里的電視、電器也連接了WIFI，多數迸發網速就會受到影響。細心的李冉冉核查到客戶所在小區有聯通千兆寬帶資源，可以將帶寬升級到1000M，在征得客戶同意后，他們現場將寬帶及路由器進行了升級處理。

李冉冉始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的工作原則，用心血、汗水和智慧詮釋著“用戶至上，用心服務”的理念。

 傳遞有溫度的服務！ 

汪蘭蘭是安徽聯通省級投訴處理中心的客服代表，從事投訴處理工作五年有余，她始終保持著對用戶熱情服務的工作狀態，她常說：“一名優秀的客服，就像少林寺門口的掃地僧，長期專注于掃地磨練心性，和有情緒的人打交道，最是人間修行。耳麥雖小，但連接著不同的你我他，嘴角上揚，傳遞有溫度的聲音。”

2021年的一天早上，她接到一個催促8次的投訴問題單，用戶是一名貨車司機，疫情期間一直待在馬鞍山，但行程軌跡上顯示有南京，導致用戶在收費站被滯留。接通電話后，用戶就開始咆哮、抱怨，面對用戶的種種指責，她始終不卑不亢，帶著誠懇致歉的態度與用戶進行溝通，并迅速的將用戶訪問的基站號發至相關部門核實后進行修正。

最終用戶順利的離開了收費站，此時的用戶也不再情緒激動了，跟她說“小姑娘，不好意思啊，剛剛太著急了，說了不好聽的話你別往心里去，不是針對你的，謝謝你幫我解決問題，要不然我這一車貨就全耽擱了。” 正因為秉承同理心對待每個客戶的問題，所以她更加珍惜來自電話那端的一句簡單的“謝謝你，辛苦了”，給自己增添了滿滿的幸福感。

她常常說：服務投訴處理，一半是技術，一半是藝術，一切都是過程，可以忍受，可以承受，當然也可以享受。 

熱心、關心、愛心，服務從點滴開始！  

看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛！鄒曉培是安徽聯通合肥分公司的營業員，作為一名前端營業員，她能夠做到受理業務準確高效，對待客戶親切有加，嘴甜心正，逐漸成為了客戶心中聯通的“最佳代言人”。

不管是節假日的堅守，還是每個黃昏和午后，她對待崗位從沒有絲毫懈怠，因為她深知百姓事情無小事，想客戶之所想，急客戶之所急，把進廳客戶的“紅臉”“黑臉”變成“笑臉”。她用自己的用心、熱心、耐心換來了客戶的真心滿意。十五年如一日堅守一線，她讓優秀成為了一種習慣，先后獲得“服務明星”、“優秀員工”等榮譽，這些榮譽不僅是她優質服務的水到渠成，更是省市公司對她的認可。

2022年8月4日，一位老人急匆匆地進了合肥明珠聯通營業廳，說“我的手機丟了，麻煩幫我弄一下，手機里有好幾百塊錢，可別讓人盜了！”營業員鄒曉培在第一時間為老人辦理了補卡，并幫老人將手機卡安裝好，然后一邊幫老人下載手機軟件，一邊安撫老人情緒。

原來，老人在早市賣菜，使用微信收款，微信里有不少錢，發現手機丟失后，自己非常著急……鄒曉培得知情況，立即幫老人登錄了微信并查詢余額，老人看到手機里顯示的余額并未減少才長長舒出一口氣，對工作人員連連夸贊！

在合肥聯通還有很多像鄒曉培這樣的姑娘，在公司的培養下，她們將熱心、關心、愛心應用于每一次的客戶溝通中，從服務點滴入手，在細節上強化客戶感知，讓客戶第一時間能感受到熱情的服務、細心的關懷。

讓不凡的青春照亮平凡的崗位！ 

任婷婷，2013年加入聯通的大家庭，一直從事政企客戶服務工作。9年多以來，始終如一的為客戶提供真摯、高效的服務，在平凡的崗位上獲得了不平凡的業績。2021年收入完成近千萬元，收入完成率達211%，2022年超時序進度完成各項任務，在省分政企隊伍中名列前茅，曾獲得“中國聯通集團客戶優秀客戶經理”、“營銷標兵”、“省分機關好員工”等榮譽稱號。

她一直堅持“以客戶為中心”的服務理念，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，快速解決項目實施中客戶困擾的問題并提供有溫度的服務，讓客戶享受最真誠的服務，她用行動贏得了客戶的信賴。

2018年，5G處于試商用階段，她積極推動與江淮汽車合作共同開展基于5G網絡的協同式環境感知智能網聯項目，由于項目時間緊任務重，她每天都帶著安全帽到達施工現場，無論天氣如何都同施工人員共同進退，盡最大努力協調縮短5G宏站安裝調測及V2X平臺部署周期，保障項目的5G V2X的測試環境順利搭建，贏得了客戶的信任與認可。在她的努力下，項目順利實施完成，并在第四屆“綻放杯”5G應用征集大賽“行業虛擬專網專題賽—智慧交通賽道”中獲得三等獎，同時入圍“5G+行業應用”的優秀案例。

政企客戶服務正在發生著巨大的變化，知識服務將是未來企業形成服務特色的焦點。在實際工作中，她針對客戶的不同需求找準切入點，利用聯通平臺為客戶提供更多的價值，將聯通品牌在客戶心中扎根，贏得更大的市場空間，為公司創造更大的效益和利潤。

為了更專業的服務客戶，她一直也非常重視專業知識學習以及業務技能提升，為了更高效、更完美的完成大眾汽車項目實施，她在全力推進項目的同時，利用業余時間取得PMP證書認證，用理論來指導實踐，用實踐來豐富理論。她堅守以客戶為中心的服務理念，在崗位上不懈奮斗，用真心打動客戶，用行動取得認可，踐行中國聯通高品質服務承諾。

用心服務，讓客戶值得信賴！ 

周游是安徽聯通亳州分公司的智家工程師，自2009年進入亳州聯通以來，先是服務大客戶專線業務，后轉崗至智家工程師從事寬帶裝維工作。

周游性格內向，平常不愛多說話，但只要接到客戶的訴求，他總是第一時間溝通確定上門時間，講起排障，滔滔不絕，細致入微。

24小時待命，他的電話也是365天全年無休。在疫情管控期間，他通過朋友圈推廣線上排障功能，引導用戶自助排障，自助排查問題點，確認故障原因，盡量使用遠程無接觸線上排障；另一方面，對確實需更換光貓的故障，由用戶自行拿回家中替換，通過遠程視頻指引用戶自助更換光貓，測試網速。周游說：“這樣可以免接觸維修，雖然跟我們直接上門維修相比更費時間，但是只要可以確保用戶安全，解決用戶所需，我們就要克服萬難去完成。”