他們把“做客戶信賴的貼心人”作為團隊格言,他們精耕業務技能,堅持服務至上,牢記“創心服務 聯通你我”,通過匠心服務不僅贏得了客戶的信任、信賴,也創造了良好的工作業績。他們就是天津聯通和平分公司政企客戶部煙臺道網格。
煙臺道政企網格經理劉綱說,“‘愛拼才會贏’,只有付出,才會有回報;只有服務到位,才能換回發展業績。”劉綱堅持每天通過晨會、夕會,分享團隊每名成員在客戶走訪、客戶服務中的經驗與遇到的問題,不斷找差距,補短板,帶領團隊成員拼搏奉獻,勇于挑戰,匠心服務。在他的帶領下,今年以來,煙臺道政企網格評為公司首季開門紅先進政企網格,團隊在各項評比中名列前茅。客戶經理馮璐榮獲“虎躍之星”稱號,2022年上半年業務發展先進個人。
煙臺道網格所轄政企客戶多為和平區中心區域高端樓宇客戶。客戶經理李治是煙臺道網格的新成員,面對客戶要求高,服務工作繁瑣,耗時耗力,李治不急不躁,總是不計得失,耐心細致,認真對待。她不分八小時內外,第一時間為客戶做好服務,盡最大努力讓客戶滿意,讓客戶發自內心地為天津聯通人的服務點贊。
客戶經理王偉服務的區域是煙臺道網格重點商務樓宇。雖然他已臨近退休,但他始終堅持第一時間為客戶提供高品質服務。他不辭辛苦,逐個商戶上門走訪,宣傳,提供服務。遇到重要工作節點,王偉幾乎每晚只能睡幾個小時,他家中有年邁的母親,在工作與家庭之間,他總是選擇了單位,選擇了客戶……在煙臺道政企網格,像這樣的事還有很多很多。
煙臺道政企網格團隊用心提升客戶感知,想方設法讓客戶滿意在聯通。對于客戶的詢問和要求他們第一時間反饋,及時協調公司內部各部門各環節,盡己所能為客戶提供滿意的服務,贏得客戶的信賴。
“雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。煙臺道政企網格團隊將繼續創先爭優、無私奉獻、用更熱情、更貼心的服務回饋客戶,繼續吃苦耐勞、拼搏進取、忘我投入,努力為政企客戶創造價值,為企業高質量發展貢獻力量。