她在營業崗位工作了12年,對工作始終保持著一份濃濃的愛與深深的情。平日里,她銘記“創心服務 聯通你我”,把“讓每一位客戶滿意而歸”作為自己的目標與追求,努力用心,用行動做好客戶的代言人,受到客戶的尊敬與點贊。她愛崗敬業,多次榮獲天津聯通優秀員工,她就是天津聯通服務之星、寧河豐臺分局營業廳店長姜歡。
姜歡注重個人綜合素質及品德修養的提升,作為營業廳店長,她總是要求自己第一時間熟練掌握公司各種規章制度及最新的業務知識,服務技能,努力提升自己的業務水平與綜合技能。她積極踐行用戶至上,用心服務宗旨,利用晨會等多種渠道,帶領團隊成員加強學習,分享經驗,成為業務尖兵,服務標兵。
姜歡努力做客戶的代言人,站在客戶角度幫客戶解決各種通信問題。堅持問題導向,與裝維人員強化溝通,從便民角度,用心梳理、優化服務流程,提升客戶的體驗感知。
姜歡說:“營業廳是企業為客戶辦現業務的直接場所,是樹立企業良好形象的平臺,我珍惜在營業廳工作的每一天。”姜歡把滿腔熱情投入到營業崗位,一干就是十幾年。 在外人眼里,營業作廳工作簡單,只是業務受理,日常服務。正是在這份看似簡單的工作中,培養和磨練了她的意志與匠心服務的心智。
來營業廳辦業務的客戶性格不同,脾氣各異,讓每個用戶滿意而歸不是件容易的事。姜歡就始終保持良好的心態,用微笑與真誠去面對各種客戶,做到有求必應,讓客戶滿意在聯通。
平日里,姜歡放棄了大量的周末及節假日時間,主動深入一線,想方設法,把優質服務送到客戶身邊。
年復一年,日復一日,姜歡在平凡的崗位上,用智慧和汗水描繪著人生理想與不懈追求。
“一花獨放不是春,百花齊放春滿園花。”作為店長,姜歡嚴以律己,努力當好表率,讓“用戶至上,用心服務”的理念在團隊中每個人心中扎根,用行動得以詮釋。