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為全面貫徹中國聯(lián)通集團新戰(zhàn)略新定位，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，北京聯(lián)通積極貫徹落實《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》行動要求，組織開展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動，以實際行動為群眾辦實事。位于北京市朝陽區(qū)中心地帶的神路街營銷服務(wù)中心（以下簡稱“神路街營服中心”），憑借著過硬的寬帶專業(yè)知識以及高品質(zhì)客戶服務(wù)從眾多優(yōu)秀團隊中脫穎而出。面對日益革新的市場環(huán)境，神路街營服中心的智家工程師團隊始終不忘初心，以客戶感知為重，提供著“近悅遠(yuǎn)來”的溫暖服務(wù)，讓千兆光網(wǎng)點亮千家萬戶，為數(shù)字北京、智慧社會建設(shè)出一份力。

極速響應(yīng)服務(wù) 彰顯央企責(zé)任

神路街營服中心服務(wù)的客戶中有許多是國家重要機關(guān)單位，這讓團隊的智家工程師深感責(zé)任重大。他們以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在客戶服務(wù)過程中堅持做到態(tài)度真誠、親切，遇到特殊情況時，用耐心與高超的專業(yè)技能解答客戶疑問、解決網(wǎng)絡(luò)問題，確保單位日常辦公順利進行。

一天夜里，某單位通信聯(lián)系人突然打來電話，稱馬上要開展重要跨國會議，但網(wǎng)絡(luò)異常卡頓，需要盡快修復(fù)。神路街智家團隊接到電話后，馬上安排部署兩名高級智家工程師前往現(xiàn)場。為了快速、徹底解決問題，兩位工程師從走線到客戶終端，全部重新摸排并修正了一遍，最終鎖定了發(fā)生問題的終端。經(jīng)過妙手檢修，網(wǎng)絡(luò)卡頓問題隨之迎刃而解，客戶提前接入了線上會議，并對神路街智家團隊的極速響應(yīng)給予了高度認(rèn)可。

定制化暖心服務(wù) 踐行社會責(zé)任

由于區(qū)域特殊，神路街營服中心同樣服務(wù)著很多老舊小區(qū)。神路街智家團隊始終秉承“為民服務(wù)”工作態(tài)度，解決客戶“急難愁盼”問題，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

前不久，吉祥里小區(qū)的一名老人焦急地打來電話，稱家中網(wǎng)絡(luò)不知為何總連不上，沒法聯(lián)系不在身邊的子女，希望趕快來人幫忙修復(fù)。接電話的是曹景濤師傅，他每次向客戶提供服務(wù)后，都會主動記下住戶網(wǎng)絡(luò)狀況和使用需求，每次網(wǎng)絡(luò)遇到問題能第一時間有針對性地迅速反應(yīng)。

曹師傅一邊安撫老人，一邊收拾工具馬上出發(fā)。經(jīng)現(xiàn)場核查，網(wǎng)絡(luò)故障為光貓與路由器連接的網(wǎng)線老化所致。為了進一步降低老人家其他網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生概率，曹師傅更換線路的同時也更換了新的光貓，并為老人重新調(diào)測了電視機、電腦、平板等電子設(shè)備。那一刻，曹師傅就像老人的子女一樣，耐心地給老人講解說明。老人非常滿意，稱自己感受到了聯(lián)通企業(yè)的人情味，更體驗到了聯(lián)通企業(yè)文化中的愛老敬老美德。

腳踏實地夯實為人民服務(wù)本領(lǐng)

多年來，神路街智家團隊始終緊扣時代脈搏，在知識儲備與服務(wù)質(zhì)量上不斷自我突破與完善。從512KB的銅線接入到1000M的光纖入戶，再到聯(lián)通5G的移動通信技術(shù)改革，通信技術(shù)的飛躍式進步推動著神路街智家團隊不斷學(xué)習(xí)與實踐，邁上高質(zhì)量服務(wù)新臺階。

為了更好地掌握專業(yè)技術(shù)，神路街智家團隊定期邀請網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)專家參加早班會，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識，掌握客戶服務(wù)心理學(xué)，同時請受到客戶表揚的服務(wù)明星做經(jīng)驗分享，促使團隊成員共同提高。

特殊時期，神路街智家團隊更是沖鋒在前。疫情開始至今，神路街智家團隊成員堅持按要求做好防疫準(zhǔn)備，堅持每天掃碼測溫，并在不同的工作場景中穿戴相應(yīng)的防護服裝，同時也為每一位客戶提供安全保障。為了協(xié)助轄區(qū)內(nèi)街道和商鋪關(guān)鍵時期的工作與經(jīng)營，他們每天堅持早八點晚九點，主動巡查線路情況，熱心征詢客戶需求，讓客戶真正享受到足不出戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，力爭將網(wǎng)絡(luò)問題解決在發(fā)生之前。

神路街智家工程師們近期還在轄區(qū)內(nèi)安裝了200余套防疫二合一設(shè)備專屬寬帶，這些設(shè)備服務(wù)于商鋪及餐飲，還包括街道、社區(qū)人員流動較大區(qū)域。神路街智家團隊為轄區(qū)內(nèi)的抗疫工作做出的貢獻，獲得了客戶以及街道的廣泛贊譽和認(rèn)可。

“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”，神路街智家團隊就是北京聯(lián)通眾多智家團隊的縮影，他們腳踏實地、行穩(wěn)致遠(yuǎn)、進而有為，用精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時刻踐行“高品質(zhì)服務(wù)”，為人民暢享智慧數(shù)字化生活一直在努力奮斗！