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二十五年青蔥歲月，是她奮斗的年華，二十五年忘我拼搏，是她成長的足跡。作為中國聯通齊齊哈爾分公司客戶服務部重大申訴班長，王冬梅自1997年參加工作以來，在服務一線一干就是25年。她用自己的實際行動捍衛了“百倍用心，十分滿意”的誓言。憑借精湛的溝通技巧和熟練的業務知識多次化解了重大疑難投訴，在為公司減少許多企責風險的同時，得到了許多客戶的好評和認可。

客戶服務工作看似簡單，卻是一個特殊而復雜的崗位，它即是公司的消火栓，也是客戶的疏導員，即要有耐心，也要有豐富的業務知識，即要有強大的心理素質，也需要有自我調解能力，在理解和包容客戶的同時，把委屈和淚水化作前進的動力。二十五年來，她為幾千位來訪客戶解決了切實的問題，向公司有關部門提供有價值的信息百余條，為公司的業務、流程、系統等方面的查缺補漏，貢獻了自己的力量。

愛崗敬業 甘于奉獻

服務工作是乏味的，枯燥的，飽受委屈的，但這些年來，她從未想過放棄，因為工作總要有人來干，客戶總要有人來服務。在工作中她曾為了消除一位阿姨對賬單的疑慮，陪阿姨算了一個下午。為解決一部IPHONE手機上網速度慢的問題，聯系了公司的多個部門，試了多種解決的途徑。為N個老人解決了手機的垃圾短信問題，為客戶的孩子代買過車票，為不能及時繳費的客戶墊繳過話費，她曾為突然發病的來訪老人撥打過120，還幫助一位盲人客戶多年跟蹤話費。

冬梅、小王、王姐是客戶對她親切的稱呼，她像客戶在聯通的家人。2022年年初，一位曾經找過她的客戶，晚上八點突然來電，向她求助，告訴她自己馬上要出海，家里的老母親手機沒有流量，不能掃碼影響外出，并稱自己在外地無法回到東北，懇請她幫助一下。她聽后二話不說，直接答應客戶并立即聯系了客戶的家人，和老人家預約了時間，早早的在營業廳等候，順利的幫助老人辦理了手機卡，并添加了老人的微信，告訴老人可以隨時找她，老人被她所感動，稱贊聯通的服務做的好，解決了在遠方兒子的掛念。

2022年7月25日，一位客戶打來求助電話，稱自己的阿姨誤拆了家中的電信寬帶，無法復裝，到移動公司詢問，無線位，特別著急，心臟病都要犯了。王冬梅立即詢問了要安裝寬帶的地址，馬上聯系了營業前臺，經確認，客戶家的位置有聯通公司的線位，主動要來了阿姨的電話，第一時間聯系了阿姨。阿姨說，自己誤操作將家里電信的寬帶拆了，心里特別恐慌，怕家人回來后因為不能看電視，不能連WIFI上網而責備自己，突然想起自己家的親戚曾說過聯通的服務好，就想到要安裝聯通的寬帶，并一再強調今天必須安裝上。看著阿姨焦急的心情，王冬梅一邊安慰阿姨，一邊聯系該小區的裝維人員小唐，告知見到裝機單后一定要第一時間給阿姨裝機。并隔一小時就跟蹤一下工單到了哪個環節。下午四點二十，阿姨發來微信，稱寬帶已經裝通，路由器設置完了，電視也能看了，非常感謝她的服務。