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北國冰城哈爾濱有一個地方叫“安字片”，老一輩哈爾濱人都知道那里，成片的小區，熱鬧的街道，曾經是哈爾濱市一個繁華的街區。黑龍江聯通智家工程師霍玉錄，已經在這里工作了17年，憑借精湛的業務技能和真誠的服務態度，贏得了客戶的信任與點贊，街頭巷尾的大哥大姐都熱情的招呼他霍師傅。

勤鉆苦練，技能不斷攀升

十幾年間，從皮線到光纖、從電纜到光纜、從PSTN到FTTH，再到如今的FTTR,網絡不斷升級，霍師傅的業務技能也不斷攀升。先后獲得“優秀維護經理”、“先進工作者”等榮譽稱號。2022年4月被評為“黑龍江聯通服務之星”。2022年7月，入選千兆大師。

攻堅克難，勇于擔當重任

作為智家班組的骨干力量，霍玉錄顧大局、講奉獻，發揮技術優勢，積極參與自主施工建設，調動小區業主關鍵能人和物業的客情關系，協調舊樓光纖改造進場問題，組織帶領團隊完成自主施工光改任務。自2019年至2022年10月，累計光改近300棟樓1700個單元，安國區域全面完成光改目標。

一顆真心，為民排憂解難

2022年3月末，霍師傅接到一位女士的緊急報修電話，他立即趕到報修地點，但多次敲門都無人回應。他與報修人聯系得知，居住在安寧街82號的獨居老人陳阿姨是報修人員的母親，女兒因聯系不上自己母親很著急，自己又出不去，無奈之下就撥打了報修電話。霍師傅聽說后，馬上安撫女士先不要著急，他去幫助找找陳阿姨。到了老人家，霍玉錄沒有找到老人，他就向附近的鄰居多方打聽，得知老人因為腳部扭傷正在附近醫院治療，他又立即趕到醫院，找到老人后他立即撥通了老人女兒的電話，當母女二人電話聯系上之后，他又匆匆趕往下一個裝機地點……，事后母女二人為了感謝霍師傅，專程送來感謝信。

沖鋒一線，疫情就是命令

2021年3月，哈爾濱疫情形勢嚴峻，道里區委區政府急需開展密接人員信息流調，需要安裝14部流調電話。因流調座席設置在五樓會議室，機房在2樓，暗線無法滿足裝機需求，明線又影響區委對外形象要求，霍師傅連續奮戰6小時，穿墻打眼將電纜從5樓布放至2樓機房，完成了14部流調電話的安裝調通工作，得到了區委領導的高度認可，專程送來錦旗表揚霍玉錄。

2022年8月，由于疫情影響，道里區各營銷服務中心智家工程師到崗人員少，就近智家班組之間結對子支援幫扶。8月31日霍師傅第一時間到崗支援，道里區河圖局陽明街57號的吳先生要安裝一條千兆寬帶，霍師傅接到訂單后第一時間聯系用戶預約，因吳先生臨時有事，約定第二天再聯系安裝。當天晚上八點多，吳先生給霍師傅打電話，說剛接到通知孩子第二天上網課，在明早7點前必須調測開通。霍師傅居住在哈爾濱香坊區，距離用戶裝機地點比較遠，次日清晨他5:30從家出發，6:10到達用戶家，6:45寬帶測試開通。吳先生拉著他的手誠懇道謝，并要支付費用，被他婉言謝絕。9月11日，吳先生專程將一面寫著“疫情無情人有情，排憂解難服務佳”的錦旗送到哈爾濱聯通道里區分公司安國營銷服務中心，對霍玉錄敬業奉獻、真誠對待用戶的服務態度表示感謝。

時刻在線，贏得客戶贊譽

2022年2月，哈爾濱道里區交警隊發生火災，導致主機房通信設備、光纜、暗線等全部燒毀，接警電話、辦公電話、網絡全部無法使用。霍師傅接到故障報修后，立即趕往現場，連續搶修八個多小時，終于將電話及網絡全部恢復。交警隊負責人得知為了抓緊搶修設備和線路霍師傅沒有顧得上吃午飯，自掏腰包拿出現金說：“霍師傅辛苦了！趕緊去吃口飯吧！”霍玉錄婉言謝絕到，“一頓飯不吃沒事兒，隊長，您這邊如果有什么需要再給我打電話。”

安定街20號四單元經常發生因有人蓄意破壞通信線路導致網絡中斷的情況，霍師傅每次接到報修，都是第一時間趕往現場搶修。案件破獲后，黑龍江省電視臺《新聞夜航》就此事進行了跟蹤報道，四單元所有用戶對霍師傅的工作效率紛紛點贊。

正視困難，想客戶之所想

自開展寬帶提速降費工作以來，“光進銅退、光纖化改造”工作量也隨之增長。“一定要把聯通公司最完美的網絡體驗帶給客戶”，帶著這個堅定的信念，無論是高溫酷暑，還是寒風凜冽，在霍師傅服務的片區總能看到他忙碌的身影。2022年7月，在對經北小區光纖化改造的施工過程中，有4位客戶擔心更換線路破壞室內裝修，不同意改造。這時，霍師傅上門做起了寬帶知識宣傳員。他挨家挨戶耐心介紹寬帶光纖化改造的好處，從國家戰略任務講到與百姓相關的提速降費，從傳統程控交換機講到寬帶網絡技術飛躍，最后還通過現場演示，讓客戶感受網絡速度的變化。講解的同時，霍師傅拿出隱形光皮線，詳細介紹這種線路的隱蔽性和便捷性，以及在其他客戶家里施工后的現場效果視頻，消除了客戶的顧慮。得到了客戶的認可，霍師傅以嫻熟的技術，快速為幾位用戶完成了線路改造，改造后的效果令用戶驚訝不已，對早已汗流浹背的霍師傅連連稱贊。

成功轉型，實現增收發展

霍玉錄在裝修移工作上兢兢業業，連續多年實現履約率100%、一日通率99%以上，聯系及時率99%以上，30天重復故障率為零。在轉型發展中，霍玉錄也不甘落后，利用碎片時間學習重點業務產品、營銷技巧、辦理流程，積極向用戶推介企業微信名片，宣告APP工程師名片，與客戶線上連接。通過公司開展的“掃碼行動”，霍師傅發現安豐幼兒園網速較慢，經了解，網速慢的原因是孩子家長使用遠程監控，同時在線人數過多，影響網速。霍師傅耐心向幼兒園領導講解其中原因，并現場解答了他們提出的網絡問題，適時推薦并成功辦理了“雙創云快線”業務。2022年以來，霍玉錄累計發展寬帶70余戶、組網160戶、新融合60戶、FTTR產品10戶，云快線3條，企業微信聚粉4000戶。

參加工作17年來，霍玉錄始終秉承干一行、愛一行、精一行的信念，在“黑龍江聯通服務之星”這一榮譽的激勵下，用自己的百倍用心，去贏得客戶的十分滿意！