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她是同事眼中性格開朗、溫暖如春的優秀員工，也客戶眼中是認真負責、穩重踏實業務能手，她就是陜西聯通寶雞市分公司VIP客戶經理薛娟。憑借著勤于學習、善于思考的韌勁和拼勁，薛娟從行業小白磨煉成為業務能手，在平凡的工作崗位上創造出不平凡的業績，完美地詮釋了中國聯通以“客戶為本”的服務初心。

愛崗敬業守初心

1998年的秋天，剛滿19歲的薛娟懷揣著對未來的憧憬和向往進入了寶雞聯通公司，從191尋呼臺基礎的話務員到經二路營業廳的營業員，再到VIP客戶經理，一干就是24年。雖歷經過多個崗位的磨煉，但她始終不忘初心，以滿腔熱忱投入到自己所熱愛的工作中。

薛娟常說“滿足客戶所需，急客戶所急，解客戶所憂，客戶滿意了，我的價值也就實現了”。這些年，她堅守初心使命、愛崗敬業的精神風貌，受到了同事、客戶的廣泛贊譽。因此，她也曾連續四年被評為公司“先進個人”。

立足崗位強學習

學習是永無止境的，是人生永恒的主題，作為一名VIP客戶經理，更應該全面且熟練地掌握各種業務，以便從容地解決客戶的急難愁盼。因此，薛娟以每一次服務客戶為契機，在解決客戶問題的同時不斷總結心得和吸取經驗，以此錘煉自己的業務能力與服務技能。

每天她都第一個到辦公室，在收拾完衛生、打好水后，便利用這段時間梳理自己當天的工作，學習“智慧客服”相關專業課程。不論是上班還是節假日，她都全天候在線解決客戶的問題，以耐心的客戶認可，以專業贏客戶信任，以奉獻獲客戶贊賞。

暖心服務展風采

薛娟認為：“VIP客戶經理首先要不斷提升與不同用戶溝通的技巧，其次要記錄每位用戶的特征，時刻保持微笑，更精準地服務于每一位用戶。”

2022年，疫情再次襲來，薛娟想起自己服務的一位客戶常年在外地，他的母親李阿姨一人在家無人照顧，生活上遇到的瑣事也比較多，便主動與李阿姨聯系。“您還好嗎？您住的小區疫情嚴重嗎？我給您送點生活必需品去吧？”簡短的幾句問候，讓孤身一人的李阿姨心里無限感激，也使這位客戶更認可陜西聯通的星級服務。

有人說，年齡是個坎；有人說，閱歷是人生的財富……對于在平凡崗位上默默奉獻的人來說，工作經歷其實就是一本記錄“人間煙火”和“人情冷暖”的長篇小說。

作為VIP客戶經理，薛娟始終堅信“客戶是基礎，滿意是關鍵”的準則，秉承“百倍用心 10分滿意”的初衷，把每一位客戶放在“星上”，真正做到了“勤回訪、勤學習、勤動腦”。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。這句話一直激勵和鞭策著她，在學習和工作中不斷追求進步，用智慧和汗水刻錄人生一個個閃光的音符。