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“想客戶之所想,急客戶之所急”。中山聯通牢記使命，踐行初心，切實解決基層的困難事、群眾的麻煩事、客戶的煩心事，著力打造高品質服務。讓我們走進服務經理的日常，聆聽服務標兵的暖心故事。

【細微之處見真情】

楊麗芳，中山聯通五星客戶服務經理，在聯通工作了19個年頭，一直兢兢業業、堅守崗位，認真接聽客戶的每一通來電，及時回應客戶的每一個留言，確保第一時間排除客戶的疑難雜癥，保證公司的服務質量。

去年在楊麗芳因病住院的期間，一位出差東莞的中山客戶因為信號問題觸發情緒特別激動，客服專員多次安撫客戶都無濟于事。楊麗芳得知此事后，在醫院里主動聯系了客戶，耐心傾聽客戶反映的問題，提出解決方案，委托同事查詢原因并建單反映客戶情況，與網絡部門聯系，及時跟進工單的處理進度，最終順利解決了客戶的網絡問題。正是楊麗芳這種不懈的精神和耐心的服務打動了客戶，客戶主動發來短信道謝：“楊經理，謝謝你！現在信號都是滿格的！”

今年1月，一位回湖南常寧過年的客戶因手機卡壞了，輾轉二十多公里卻無法辦理補卡。缺少電話給客戶的日常造成諸多不便，他借手機致電聯系了自己的服務經理楊麗芳反映情況，楊麗芳立即與湖南衡陽分公司聯系。由于客戶地理位置以及營業廳異地補卡權限的問題，連續找了三家合作營業廳都沒有異地補卡業務的權限，過程的艱難并沒有阻斷楊麗芳解決問題的決心，她的堅持終于讓她聯系到了距客戶最近的可授權異地補卡的自營廳，成功為客戶補辦了新卡。雖然過程很坎坷，流程很復雜，但楊麗芳的用心服務最終收到了客戶的“十分”好評。

【跨域服務暖人心】

鄭東，中山聯通政企客戶經理，在一線客戶營銷的崗位上已經耕耘了六年。一直圍繞公司“大聯接，大計算，大數據，大應用，大安全” 的五大主責主業，聚焦政府重要名單客戶，快速響應客戶的需求，高效處理問題，通過運用專業知識服務政府數字化需求，助力中山數字化轉型發展。

近兩年，疫情反復，政府對疫情防控、監測分析、資源調配等數據需求與日俱增，鄭東積極對接中山市政務服務數據管理局，率先在全市部署“智通知”和“云名片”等應用，為疫情防控專用電話提供線上服務，及時給群眾傳達最新疫情防控信息，保障人民群眾生命安全和身體健康。

除了本職工作，鄭東在疫情防疫工作中也默默貢獻著自己的一份力量。今年3月，中山幾個鎮區疫情防控形勢復雜，中山在全市各個區域和各個街道設置臨時采樣點開展全員核酸檢測。鄭東了解到政府客戶目前疫情防控的難點，主動提出在遠洋社區博覽中心的核酸檢驗采樣點提供志愿服務。當天晚上8點，鄭東協同中山聯通“政要醫療政法聯盟-排頭兵突擊隊”的成員，給采樣點運送帳篷等物資，用時3個半小時拼搭出20個暖心帳篷，給第二天博覽中心核酸檢驗采樣點的群眾、志愿者和醫務人員提供了遮風擋雨的場所。第二天一早又與志愿者們奔赴檢測點，全力配合現場工作人員做好人員疏導引流、維持秩序，核驗“葵花碼”、“健康碼”、“行程卡”等工作，有效助力疫情防控，獲得政府部門及群眾的廣泛好評。

中山聯通服務經理一直用滿腔的熱情和貼心的服務為每一位聯通客戶處理“疑難愁盼”問題，打造了中山聯通“客戶至上”的服務口碑，提升了客戶的服務感知。