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蘭金全，福建聯(lián)通寧德分公司高級智家工程師，省級“服務(wù)之星”獲得者。工作中他認真負責(zé)、勇挑重擔(dān)、善于學(xué)習(xí)，時刻保持著高度的熱情奮戰(zhàn)在一線。憑借著強烈的責(zé)任心與過硬的專業(yè)技能，他所負責(zé)的區(qū)域用戶口碑逐年升高。2021年在“智家大比武轉(zhuǎn)型爭先鋒”全國競賽活動中，蘭金全榮獲“優(yōu)秀智家工程師”稱號；“中國夢·勞動美”福建聯(lián)通第二屆“沃·匠心杯”技能競賽中榮獲個人三等獎及“福建聯(lián)通信息網(wǎng)絡(luò)裝維專業(yè)智慧家庭工程師”榮譽稱號。

用心服務(wù) 敬業(yè)擔(dān)當(dāng)

執(zhí)事敬，事思敬，修己以敬。從2013年入職至今已在崗9年，每天都在與用戶打交道。他堅守著“踏實干事、用心服務(wù)”工作理念，風(fēng)雨無阻、夜以繼日，有一次接到一個用戶報修電話，他如往常一樣第一時間檢查裝備，騎上摩托車匆匆趕赴用戶家中。在確認是用戶的計算機電源及主板故障后，他十分耐心、主動地幫助客戶選購了主板和電源配件，并對電腦進行軟、硬件進行安裝，讓用戶少花錢。真誠的服務(wù)感動了用戶，用戶將蘭金全推薦給了周圍所有鄰居，讓他們辦寬帶就找準這個真誠、靠譜、更專業(yè)的“智家工程師”。用戶的一傳十十傳百，用戶間口口相傳的好口碑，正是源于他對崗位的熱愛，他以更專業(yè)的技能、更精致的服務(wù)，讓每一位用戶都放心地把“家”交托給他，贏得了更多人的夸贊。

用戶至上 精益求精

在上門裝機時，為了用戶后期遇到寬帶故障的時候能夠更加便捷地找到智家工程師，蘭金全特別定制“溫馨小貼士”不干膠，把寬帶賬號、密碼、及裝維人員的手機號碼及微信二維碼全部印制成不干膠，統(tǒng)一貼在光貓上，這樣即使用戶重裝了系統(tǒng)、賬號和密碼也不會找不著了。他還將手機通話設(shè)置了錄音功能，一直保存在手機里，就為了能在用戶寬帶故障處理售后時第一時間能翻出原來的通話記錄來了解用戶的所有信息，以便與用戶更好的溝通。著眼與細節(jié)的耐心、執(zhí)著，讓他自身優(yōu)勢積累的體現(xiàn)，更是公司高品質(zhì)服務(wù)的一張名片。

潛心鉆研 薪火相傳

面對通信市場白熱化的競爭，蘭金全深知進攻才是最好的防守。在日常工作中，通過和用戶嘮家常拉近距離，裝、維寬帶后必定要添加用戶微信，目前微信好友多達3000多人，時常在微信朋友圈上教用戶判斷寬帶簡單故障的技巧并推送當(dāng)下主推重點業(yè)務(wù)，讓用戶知道值得信賴的專業(yè)智家工程師就在自己身邊。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。蘭金全始終堅信只有不斷潛心鉆研、提升技能，緊抓細節(jié)，耐心周到地為每一位用戶完美解決通信問題，拉近彼此距離，才能得到客戶的認可，從而有更好業(yè)務(wù)發(fā)展。然而，一個人的優(yōu)秀是加法，一個團隊的努力才是乘法。蘭金全積極貫徹落實公司的“師帶徒”機制，做好專業(yè)領(lǐng)頭人。在傳幫帶上他毫無保留，將自己所學(xué)傾囊相授，為新晉人員提供技能培訓(xùn)，促進了基層智慧家庭工程師服務(wù)能力不斷提升。

蘭金全是千萬聯(lián)通智慧家庭工程師的一個代表，他用辛勤的汗水和堅守的執(zhí)著，詮釋著初心與使命。在奮進新征程的道路上他不驕不躁，砥礪前行，助力公司家庭市場高質(zhì)量規(guī)模快速發(fā)展！