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天津聯(lián)通塘沽解放路營業(yè)廳坐落濱海新區(qū)解放路1009號，作為塘沽歷史上第一個營業(yè)廳及分公司首店，除去承擔周邊幾萬用戶及全區(qū)大量老客戶的業(yè)務和服務工作外，還是分公司唯一的綜合業(yè)務支撐廳，負責為分公司所有營業(yè)廳及渠道做好日常服務支撐。全廳共8人均為女員工，責任心、事業(yè)心、追求卓越的進取心是她們奮斗的思想基礎，更是她們想干事、能干事、干成事的精神動力。

在全面貫徹落實集團公司《中國聯(lián)通高品質服務行動計劃（2022-2025）》，全面承接“兩堅持+兩構建+一塑造”5項行動10項任務部署，打造客戶滿意度領先的卓越服務活動中,分公司第一時間進行了部署，明確了“客戶為本、服務為上，問題導向、協(xié)同聯(lián)動，全面服務、價值創(chuàng)造”的主要原則。以及健全以客戶感知為核心的閉環(huán)大服務體系，打造“高效、敏捷、透明、創(chuàng)新、智慧”的差異化服務體驗，到2025年，成為服務億萬客戶千行百業(yè)的智慧服務領航者的總體目標。

在分公司領導的精心布置、言傳身教下。塑口碑、提感知，用品質服務行動打動用戶、感染用戶，正是她們營業(yè)窗口每日必須踐行的行為準則。而強能力、鑄精神，活力提升行動、人才強企行動，正是指引她們不斷攀升的目標！

回顧過去幾年，對于聯(lián)通人是及其不平凡。疫情的持續(xù)反復、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等社會化責任的持續(xù)深化、互聯(lián)網(wǎng)時代服務模式的變化以及客戶對美好數(shù)字生活需要的提升等，無不促使著她們必須加快轉型提升服務能力。

在分公司領導的帶領下，以客戶可信賴的聯(lián)通服務窗口為目標。作為新區(qū)掛牌檢查窗口單位，在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、疫情防控等多方面，表現(xiàn)突出獲得了表揚和認可。連續(xù)兩年被評為市級先進生產單元及市級三八紅旗集體榮譽稱號。在做出了一定的成績的同時，更重要的是鍛煉出她們團結、優(yōu)秀的隊伍。

她們的團隊是用心服務、愛老助老的愛心團隊。解放路營業(yè)廳地處塘沽老城區(qū)的核心地段，周邊小區(qū)老人居多，很多老人習慣勤儉持家，鬧出不少笑話。三月初，一個70多歲的大娘來廳說家里斷網(wǎng)，一查發(fā)現(xiàn)是欠費了，大娘馬上就急了，說每月正好99元，月底交過了，一定是聯(lián)通亂扣費。直接要找領導投訴，店長馬上拿一瓶水安撫大娘情緒。這邊營業(yè)員查出來是欠費0.1元的短信費用。老人一口咬定沒有發(fā)過短信，她們根據(jù)老人費用產生的時間，耐心的從老人手機里找到了那條發(fā)出短信，內容就是幾個字母，很有可能是大娘自己沒鎖鍵盤，誤碰錯發(fā)的信息。誤會解除了，弄得大娘自己都不好意思，她們教大娘鎖鍵盤同時還教大娘學會了和兒女視頻通話。臨走時老人高興的說：“以后有事兒還找你們，我讓樓上老鄰居也找你們”。真情換真心，這樣的老用戶還有很多，有的只要路過就進來看看，聊兩句家常，她們用心服務愛老助老，讓解放路營業(yè)廳成為一個有溫度的營業(yè)廳。

她們的團隊是與時俱進，共創(chuàng)成功的學習團隊。作為分公司首店，擦亮聯(lián)通服務品牌、提升客戶口碑，是她們的重要職責。為了能更好地落實，她們在營業(yè)員中專門安排部分人員學習啞語，并在濱海新區(qū)殘疾人聯(lián)合會，組織的殘疾人通信服務活動中起到關鍵作用。同時在公司創(chuàng)新服務轉型過程中，為把營業(yè)廳打造成中國聯(lián)通智慧生活館做準備，她們部分營業(yè)員開始報名參加大物云業(yè)務學習，提升各方面服務接待能力。

服務永無止境，解決人民“急難愁盼”問題，打造敏捷智慧的服務體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值，提升客戶滿意度和忠誠度，以“近悅遠來”的服務口碑推動公司高質量發(fā)展，是她們永遠追求的目標。