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這是一個由10名VIP客戶經(jīng)理及1名運營主管組成的團隊，他們以“本領(lǐng)強、服務優(yōu)、口碑硬”為目標，通過匠心服務，贏得了客戶的好口碑，成為優(yōu)質(zhì)服務標桿團隊。他們在服務之星評比中保持排名第一，各項指標始終名列前茅。他們就是天津聯(lián)通服務之星、VIP客戶經(jīng)理廣信團隊1組。

運營主管王曉菲把“以人為本、團結(jié)進取、知人善用、穩(wěn)中求勝”作為自己的工作格言。她說：“VIP客戶經(jīng)理工作是客戶服務窗口中平凡又不凡的崗位，是搭建客戶溝通的橋梁，需要用真誠的心，優(yōu)質(zhì)的服務及專業(yè)的業(yè)務技能贏得客戶的認可。客戶的每一次感謝都是對自己工作及付出的肯定，每一次解決客戶問題后，客戶的肯定與點贊，是一份沉甸甸的成就感，也是前進的動力，更是我們的責任。”王曉菲帶領(lǐng)團隊扎實技能，齊心協(xié)力，用心打造VIP服務經(jīng)理“金字口碑”。

團隊成員堅持“創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我”。他們對待客戶如親人，在日常處理客戶留言、來電過程中，以專業(yè)和耐心的服務，回答客戶疑惑，解答客戶問題；在處理投訴時，更是站在客戶角度立場，急客戶之所急，解決客戶實際問題。他們用心服務，得到客戶的認可與信賴。

疫情期間，一位客戶跟客戶經(jīng)理范哲媛反映手機不能發(fā)送短信，十分著急。范哲媛一邊耐心安撫客戶，一邊細致核查問題。經(jīng)過核查，范哲媛把問題鎖定到手機卡，她主動幫客戶聯(lián)系到屬地營業(yè)廳，第一時間協(xié)助客戶更換手機卡，問題有效解決，客戶贊嘆不已。

還有一次，客戶經(jīng)理程驥在傍晚得知VIP客戶寬帶出現(xiàn)問題無法上網(wǎng)，他一方面安撫客戶焦急的心情，一方面積極指導客戶查原因，排除障礙。經(jīng)過程驥專業(yè)而耐心的指導，客戶的問題第一時間得到解決，客戶對程驥充滿感激。這些故事只是團隊的縮影，像這樣的事，在團隊里還有很多。

VIP客戶經(jīng)理廣信團隊1組的全體成員秉持“真誠服務、心系客戶、快樂工作、勇創(chuàng)佳績”16字團隊口號，將再接再厲，繼續(xù)用心提供高品質(zhì)服務，打造卓越服務團隊，努力創(chuàng)造“近悅遠來”的服務口碑，讓客戶滿意在聯(lián)通。