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為了重要行業客戶的認可和微笑，為了天津聯通品牌形象的樹立與鞏固，有這樣一支團隊，面對工作中的種種困難與挑戰，他們齊心協力，永不言退，闖過了一道道難關，取得了一個又一個豐碩成果，這個團隊就是天津聯通戰略客戶服務中心證券保險拓展部，他們用三個人的力量，服務著41戶名單制大客戶。

 年初，天津疫情防控面臨嚴峻挑戰，該團隊服務的大客戶渤海證券股份有限公司地處疫情風控重點區域，受疫情影響，全公司進行封閉管控，大部分員工進行居家隔離，部分員工需24小時留守單位，從而保證正常業務的開展。在得知客戶被封控之后，該團隊主動聯系客戶，在了解到客戶生產經營面臨極大壓力后，該團隊三人主動放棄休假，迅速到崗并協調相關部門開展工作。

在各部門的通力協助下，他們僅用5個小時就完成了客戶專線的升速工作，不僅解決了客戶的生產經營壓力，同時也成功拉動了近20萬元的基礎業務年收入。不僅如此，考慮到客戶辦公區的疫情防控要求，該團隊主動為客戶提供臨時體溫檢測設備，為其疫情防控提供必要保障措施，并貼心的對客戶全部的重要外聯線路制定專業保障機制，防止突發狀況再次發生。他們用主動熱情的服務、出色的響應速度以及優質的通信服務得到了客戶的高度肯定。

自該團隊成立以來，從未發生過任何一起服務投訴問題，他們始終認真貫徹公司高質量發展、高品質服務要求，以客戶服務為中心開展工作，客戶服務滿意度近100%。今后，戰略客戶服務中心保險拓展團隊將繼續努力，在堅持“用戶至上、用心服務”的基礎上，持續改進服務手段，全面提升服務水平，主動承擔社會責任，展示天津聯通作為央企的擔當與風采，爭取為助建和諧社會做出更大貢獻。