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吉林聯(lián)通以客戶為中心，強(qiáng)基固本，多措并舉解決客戶實(shí)際問(wèn)題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫“四季歌”，打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)口碑。

聯(lián)通助老 真情服務(wù)贏認(rèn)可

春之歌：北國(guó)之春，冰雪消融，吉林大地本應(yīng)是萬(wàn)物復(fù)蘇的景象，卻因新冠疫情按下了暫停鍵。人們居家和日常疫情防控，凸顯了對(duì)通信的依賴。為保證疫情期間聯(lián)通服務(wù)不斷線,吉林聯(lián)通的營(yíng)業(yè)員們紛紛通過(guò)線上慢直播、微信朋友圈、電話等方式與客戶建立聯(lián)系，保障客戶通信需求。

吉林市聯(lián)通解放大路營(yíng)業(yè)廳劉文婧在電話回訪期間得知王阿姨流量用超、手機(jī)也欠費(fèi)，便積極幫助老人進(jìn)行線上交費(fèi)，并主動(dòng)添加王阿姨微信，通過(guò)視頻耐心的指導(dǎo)操作。從那以后，王阿姨只要有需求，不論什么時(shí)間，不論是聯(lián)通業(yè)務(wù)還是手機(jī)使用問(wèn)題，劉文婧都能很耐心的為其解決，王阿姨對(duì)此表示非常感謝，特地手寫表?yè)P(yáng)信送到了營(yíng)業(yè)廳。

這封表?yè)P(yáng)信是在公司開展“銀齡專享”行動(dòng)、“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，吉林聯(lián)通將不斷努力，牢記服務(wù)初心，把最溫暖的關(guān)懷、最貼心的服務(wù)融入到全工作流程，充分滿足客戶的各項(xiàng)需求，用實(shí)際行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù)，擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌。

保障有我 風(fēng)雨無(wú)阻顯擔(dān)當(dāng)

夏之歌：夏秋之際，多變的天氣就像嬰兒的臉，說(shuō)變就變，有時(shí)持續(xù)的風(fēng)雨天氣，給通信線路維護(hù)工作帶來(lái)很大壓力。為切實(shí)做好防汛通信保障工作，長(zhǎng)白聯(lián)通的維護(hù)人員奮勇當(dāng)先，堅(jiān)守一線，不顧自身安全，冒雨搶修，全情付出。

8月15日，白山聯(lián)通應(yīng)急通信保障工作群里拉響了“警鈴”：“長(zhǎng)白縣因連日暴雨出現(xiàn)多處光纜故障，部分通信阻斷！”黨員先鋒隊(duì)搶險(xiǎn)人員兵分兩路，搶險(xiǎn)、保護(hù)同步進(jìn)行。一隊(duì)奔赴長(zhǎng)白至松江河段，確保阻斷光纜快速恢復(fù)；另一隊(duì)奔赴長(zhǎng)白至臨江段，確保第二路由安全穩(wěn)定。他們不分晝夜，克服傾盆暴雨、道路中斷、供電中斷等多重困難，通過(guò)徒步、肩挑人扛方式攜帶油機(jī)、光纜等搶險(xiǎn)物資，翻山越嶺，過(guò)河涉灘，千方百計(jì)搶通基站、恢復(fù)受損光纜。截止16日凌晨，共組織調(diào)動(dòng)各城鄉(xiāng)搶險(xiǎn)維護(hù)人員68人次，車輛26輛次，發(fā)電油機(jī)38臺(tái)次，累計(jì)搶通退服基站17個(gè)、恢復(fù)小區(qū)通信6個(gè)、恢復(fù)局間傳輸干線暢通2條。最終，通過(guò)合理有效的應(yīng)急處置，保障了通信業(yè)務(wù)，得到長(zhǎng)白縣委、縣政府的充分肯定和表?yè)P(yáng)。

暴雨過(guò)后，各黨員先鋒隊(duì)依然堅(jiān)守崗位，不分晝夜奮戰(zhàn)在城鄉(xiāng)通信搶修維護(hù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的路上，狂風(fēng)不懼，暴雨無(wú)阻!為了保障通信安全，聯(lián)通人眾志成城，戰(zhàn)天斗地，為百姓提供高品質(zhì)服務(wù)的初心不變!

聯(lián)通力量 匠心保障精彩賽事

秋之歌：層林盡染,瓜果飄香的金秋時(shí)節(jié),運(yùn)動(dòng)健兒的英姿聯(lián)結(jié)成一道靚麗的風(fēng)景，來(lái)自全國(guó)的長(zhǎng)跑愛(ài)好者齊聚“2022中國(guó)·遼源半程馬拉松賽”比賽現(xiàn)場(chǎng)。

為保障賽事期間手機(jī)信號(hào)的正常運(yùn)行，吉林聯(lián)通積極部署移網(wǎng)重要場(chǎng)景保障工作，賽前多次安排在賽道沿途對(duì)3/4/5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行路測(cè)，制定詳細(xì)的通信保障預(yù)案，新建5G基站5處，同時(shí)對(duì)比賽全線4G、5G信號(hào)進(jìn)行優(yōu)化，比賽中派出線路維護(hù)、基站維護(hù)、無(wú)線網(wǎng)優(yōu)化人員、應(yīng)急發(fā)電人員組成通信保障隊(duì)伍，時(shí)刻監(jiān)控沿途各個(gè)基站的運(yùn)行狀況和容量狀況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，有效地保障了賽事通信的運(yùn)行正常。一場(chǎng)比賽下來(lái)，聯(lián)通公司得到了當(dāng)?shù)厥忻瘛⑹姓�府和�?lái)自各地的馬拉松參賽者的一致好評(píng)。

客戶為本 熱情服務(wù)暖人心

冬之歌：初冬十月，天氣轉(zhuǎn)冷，為了讓大家度過(guò)一個(gè)溫暖的冬季，為了讓大家感受到冬日暖陽(yáng)，從縣公司到市公司，聯(lián)通人想用戶之所想，急用戶之所急，用行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù)。

10月中旬，東北的小城即將迎來(lái)寒冷的冬季，供熱影響到千家萬(wàn)戶。乾安縣網(wǎng)絡(luò)中心接到政企客戶要開通一條供熱公司專線的緊急需求，要求當(dāng)天開通，雖然正值周末，聯(lián)通工程師王威等人利用多年的工作技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，立即組織線路維護(hù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)芯、應(yīng)急放纜的方式，快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了客戶專線當(dāng)日開通并看見圖像，有力地支撐了小城的供熱工作。提升了客戶感知，樹立了良好的企業(yè)形象。

2022年中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)實(shí)施了“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)大服務(wù)體系，全力打造“高效、敏捷、透明、創(chuàng)新、智慧”的差異化服務(wù)體驗(yàn)。

連日來(lái)，吉林聯(lián)通在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，各市州分公司、各縣域分公司、各專業(yè)線積極行動(dòng)，以“觸點(diǎn)”為入口，聚焦影響客戶感知的10大類23個(gè)“短板”問(wèn)題，全觸點(diǎn)、全流程啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)攻堅(jiān)，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、強(qiáng)業(yè)務(wù)、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)思想”的五強(qiáng)工作法打造有感知的高品質(zhì)服務(wù)、有溫度的高品質(zhì)服務(wù)、有人情的高品質(zhì)服務(wù)。

接下來(lái)，吉林聯(lián)通將繼續(xù)在踐行《中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)白皮書》的工作中層層分解任務(wù)、層層落實(shí)責(zé)任，充分傾聽客戶聲音。在黨建引領(lǐng)下，以人民為中心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋企業(yè)“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命與擔(dān)當(dāng)。