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“工欲善其事，必先利其器”，為了把客戶維系工作做得更好，為老百姓提供優質的通信服務，年初以來，天津聯通積極開展“服務之星”評選活動，充分激發一線工作者的服務熱情。

其中就有兩支優秀的隊伍從活動中脫穎而出，他們始終堅守在平凡的工作崗位上，“創心服務，聯通你我”，用嫻熟的業務、精湛的技術，助力天津聯通高品質服務再升級。

天津聯通投訴服務先鋒隊用心熱愛工作

天津聯通省投中心服務先鋒隊由8名投訴處理人員和1名團隊組長組成，多年來始終秉持“客戶為本，員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮、清廉為基”的核心價值觀，致力于打造聯通高品質服務品牌，曾先后榮獲公司先進集體、巾幗文明崗，抗擊疫情先進集體等榮譽稱號。

“高品質服務”理念是聯通公司立業之本，服務先鋒隊的每一名成員不僅存在過硬的專業功底，更具備極強的服務意識，強基固本、將服務品質落到實處，成為提升客戶服務感知的“門面擔當”，為天津聯通樹立了良好口碑。

2月初，一位年邁的空巢老人因手機銷戶問題求助到天津聯通客服中心，服務先鋒隊成員接待了用戶，簡短的交流中能感受到老人的焦急與無助，老人表示其兒子一直在國外，今年疫情原因想要回國，駐外大使館需要向其兒子出國前登記的國內手機號碼發送驗證碼進行身份審核，方可以辦理回國手續，但老人兒子的號碼在2018年便已申請注銷不再使用。老人稱，兒子為了回國一直買不到機票，等了很長時間，并花費高價非常不容易才購買到回國的機票，眼看就快到回國的航班日期卻無法回國，真是心急如焚。

面對老人的棘手困難，服務先鋒隊急客戶之所急，第一時間向直管領導報備經過，當場商定出應急方案，并分工明確分頭行動，最大化爭取時間。一方面核查到該號碼目前還未被二次放號，及時協調公司號庫管理員釋放該號碼，另一方面協調老人居住地就近營業廳為接收該號碼重新入網，多部門協同配合，當日加急為老人重新辦理了原號碼申請復開手續，解決了老人的燃眉之急，贏得了老人的肯定，也真正的踐行了“關愛助老、服務至尚”理念，以專業高效及高度的責任感贏得了客戶的信任和贊許。

天津寧河聯通寧河鎮綜合網格助力鄉村振興

天津聯通寧河分公司寧河鎮綜合網格共有8名成員，承擔著3個鎮、82個村、293平方公里、共計6.8萬人的通信服務。網格成員們始終堅持“愛家鄉、愛企業、愛用戶”的初心，不斷探索通信服務與鄉村工作的深度融合，根據實際發展需求，不斷完善數字鄉村高品質網絡體系，助力鄉村振興。

寧河鎮綜合網格的智家工程師致力于讓村民們早日用上更優質的網絡，每天披星戴月，天不亮就出發工作。通過他們的不懈努力，最終將域內光纖衰耗合格率提升到99.8%，并于2021年成功實現區域萬兆全覆蓋。同時，該網格相繼完成了朝陽村、木頭窩等村的通信線路優化，并結合當地區域特色，助力多個村落先后成為旅游示范村、智慧農業村，其中為毛毛匠村量身定制打造的“智慧認養”項目，更是受到社會廣泛關注，不僅讓村容煥然一新，還為村民帶來收益。

為了不錯過用戶的任何一通電話，該網格全員還養成了手機全天24小時待機的習慣，即使在休息日也從未松懈。尤其是遇到用戶家里孩子有上網課的裝機和修障需求時，他們不管多晚也要上門服務，可謂是在客戶最需要的時候送上最暖心的服務。

一位網格成員這樣說道：“都是鄉里鄉親，找到我就是信任我。”多年來，該網格始終保持著裝機當日通、修障當日好、數月零投訴、評價全五星的優異成績，他們用實際行動贏得了用戶的信任與認可。

在天津聯通還有很多像他們一樣，用自己滿腔熱情和全部身心投入到一線工作的服務者，他們是激發全體聯通人奮勇爭先、奮發有為的磅礴動力，是凝聚全體聯通人奮楫揚帆、勇立潮頭的堅實力量。