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自貴州聯通在全省范圍內開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動以來,涌現出一批又一批優秀的服務之星,省服務運營中心投訴處理專員劉晉瑩就是其中一位,她以熱情、周到、認真的態度服務每一位客戶,以“客戶為本 服務至上”完美詮釋聯通人的服務精神。

以客戶為中心,深耕客服一線

劉晉瑩,是貴州聯通服務運營中心一名投訴處理人員,入職七年時間里,她刻苦鉆研業務知識,不斷提升自己的綜合能力,從一名新手快速成長為獨當一面的業務能手。她始終堅持以客戶為中心,耐心傾聽客戶需求,用心解決客戶難題,通過不懈努力,劉晉瑩的客戶問題滿意解決率全省排名第一。她始終堅信,以專業鑄就品質服務,才能獲得客戶的十分滿意。

快速響應客戶需求,積極解決客戶難題

一天,一位客戶來電咨詢安裝寬帶事宜,由于客戶長期在外地工作,父母年紀較大身體也不太好,表示自己不能在身邊照顧父母很擔心,于是想為父母安裝寬帶以便能經常通過視頻了解他們的生活情況。通過電波她感受到客戶的焦急與擔心,于是她一邊安撫客戶一邊詢問詳細地址,根據客戶的實際情況推薦了沃家神眼業務,還積極協調安裝師傅快速上門安裝攝像頭,并遠程指導客戶安裝聯通智家APP,這樣客戶不僅可以通過網絡與父母視頻通話,還能實時查看、隨時回看父母動態,對此客戶非常感動,并表示雖然只是一個小小的舉動,但卻有效的解決了他的后顧之憂,同時也對劉晉瑩周到細致的服務給予了十分好評。

不斷提升服務水平 帶領團隊榮獲第一

今年5月,她以出色的業績,優質的服務,脫穎而出成為投訴團隊組長。在剛接手團隊初期工作時,她發現很多客戶對投訴處理結果不滿意,因此著手優化投訴處理流程及方法,并將自己平時累積的工作經驗毫無保留的告訴團隊里的每一位伙伴。經過她及團隊不懈的努力,客戶的問題都得到了有效的解決,客戶滿意率大幅提升。在公司開展的高品質服務專項攻堅競賽中,她所帶領的團隊榮獲第一名,同時她也被評為年度優秀組長。

貴州聯通將以本次服務標兵爭創活動為契機,全面營造學習標兵、爭當標兵的良好氛圍,不斷提升全員服務意識,以優質卓越的服務贏得客戶滿意。