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她叫張妍，在黑龍江聯(lián)通齊齊哈爾分公司客戶服務(wù)部工作。作為客戶服務(wù)部投訴處理一班的班長(zhǎng)，18年來累計(jì)處理客戶投訴10余萬件。始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，用 “老黃�！本�神，堅(jiān)守崗位、埋頭苦干，用實(shí)際行動(dòng)做到了與企業(yè)共同成長(zhǎng)、彼此護(hù)航、相互成就。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在2020年黑龍江省分公司投訴處理技能競(jìng)賽榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，2020-2022年榮獲黑龍江省公司巾幗文明先進(jìn)集體。

真心實(shí)意，為客戶服務(wù)

身為班長(zhǎng)的她，每到節(jié)假日總會(huì)是主動(dòng)把值班任務(wù)安排在自己身上。2022年除夕，張妍結(jié)束了忙碌的工作，在回家的路上接到了前臺(tái)緊急轉(zhuǎn)接的一位獨(dú)居老人的電話，老人家的寬帶因欠費(fèi)停機(jī)導(dǎo)致無法在春節(jié)與異地的家人視頻，老人焦急的心情通過電話傳遞到張妍的心里。張妍與其一共通了20分鐘的電話，這20分鐘里，她一邊安撫著老人，快速思考著最佳的解決方案，一邊打車返回單位確定問題原因。張妍放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，啟動(dòng)緊急流程為其開機(jī)，讓老人如愿地與異地家人實(shí)現(xiàn)了視頻通話，事后又積極主動(dòng)聯(lián)系老人用專業(yè)的角度幫助老人分析資費(fèi)套餐使用情況、同時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員上門為老人排查線路、更換設(shè)備，真證做到了服務(wù)到“家”，她貼心的服務(wù)得到了老人高度贊揚(yáng)。

來自盲人按摩技師的感謝

一天張妍接到一位盲人按摩技師的電話，客戶想在第二天新店開業(yè)前辦理手機(jī)號(hào)碼和寬帶捆綁業(yè)務(wù)并且不影響使用，張妍耐心向其推薦了一款與之消費(fèi)能力相符的寬帶捆綁套餐，并耐心為他講解，但因客戶是盲人，不方便去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，張妍就幫助客戶協(xié)調(diào)裝維人員上門安裝寬帶時(shí)為客戶辦理了入網(wǎng)手續(xù)，短短三個(gè)小時(shí)就將寬帶安裝和手機(jī)開戶捆綁業(yè)務(wù)全部辦理完畢并開通使用，為客戶解決了急難�？蛻舴浅�滿意：“謝謝你全心全意的服務(wù)，以后你們聯(lián)通工作人員來我的盲人按摩店做頸肩護(hù)理，我都不收錢，感謝你這么關(guān)愛殘障人士！

張妍始終用真摯待客戶,以服務(wù)暖人心，她常常說只有讓客戶真正放心、安心、舒心、省心才能真正實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，她時(shí)刻用行動(dòng)踐行著“10010一號(hào)通解”的服務(wù)承諾，用信念為青春“鑄魂”，堅(jiān)守服務(wù)初心，無怨無悔！