在愛人面前,她是一個(gè)不合格的妻子,在孩子面前,她是一個(gè)缺少陪伴的母親,可是在工作中,她卻是一個(gè)獨(dú)擋一面、充滿激情的服務(wù)之星。她,就是黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星,大慶聯(lián)通分公司VIP服務(wù)經(jīng)理李艷慧。
從話務(wù)員到VIP客戶經(jīng)理,從青春年少步入中年,李艷慧在服務(wù)崗位上工作了20個(gè)年頭,7300多個(gè)日日夜夜。工作已然成為她生命中不可或缺的一部分,無論白天還是夜晚,無論是休息日還是工作日,她的電話總是響個(gè)不停,朋友和家人都叫她“鐵娘子”,說她是個(gè)陀螺,不停的旋轉(zhuǎn),而這都源于她始終用心、用情、用力,做著這份看似平常的工作。?
2022年年初,李艷慧的公公突發(fā)腦溢血,接到家人電話時(shí),她正在接待一位精神受到過創(chuàng)傷的客戶,因曾經(jīng)圓滿幫助對(duì)方解決過問題,便留有自己的聯(lián)系方式。客戶母親曾單獨(dú)告訴過她,如接到其兒子電話,一定不要掛斷,盡快通知自己。李艷慧一邊在電話中安撫用戶,想辦法聯(lián)系他的母親,一邊往醫(yī)院趕。在醫(yī)院看到公公急救,她想向醫(yī)生了解病情,但電話卻放不下,客戶母親還未到家,其情緒非常不穩(wěn)定,連連稱如不能讓他滿意就要跳樓。李艷慧只能轉(zhuǎn)移話題,陪他聊著家常。身邊焦急的愛人非常生氣,不理解家人都到了這么緊急的關(guān)頭,她還在忙著工作。但李艷慧深知,這通電話也關(guān)系到另一個(gè)家庭的幸福,如果客戶真出事,他的母親怎么辦。直到用客戶母親到家后,李艷慧才掛斷了電話。而這時(shí),經(jīng)過搶救的公公也脫離了生命危險(xiǎn)。
像這樣,在工作與家庭的天平上,李艷慧經(jīng)常選擇了工作,甚至每天回家的路上都一直在接聽電話處理問題,雖然有時(shí)不被理解,但她認(rèn)為,每個(gè)人對(duì)平凡的定義不同,人生高度各有差異,但熱愛和堅(jiān)持做好平凡工作本身就是一種偉大,她會(huì)繼續(xù)在這個(gè)平凡的崗位上,用心工作,以情堅(jiān)守,在溫暖別人的同時(shí),照亮自己的人生。