在平凡的崗位上,總有一些默默堅守的人,他們業務功底扎實,用心對待每一位客戶;他們用自己的堅持和信念,譜寫使命擔當;他們用心服務,在自己的專業領域為企業快速成長貢獻力量。湖北聯通十堰市鄖陽區分公司政企客戶中心客戶經理祝小淞,就是這樣的一個人。
在一次客戶拜訪中,祝小淞了解到該單位新建辦公樓地下車庫負一層信號不好,導致電力設備數據無法回傳。為提升客戶服務感知,祝小淞迅速聯系公司網絡部門,開展現場勘查檢測、制定網絡優化方案。在她的不懈努力和積極協調下,該辦公樓負一層地下車庫及時完成信號覆蓋優化,她的付出也贏得了客戶的高度評價和認可。
“只有耐心溝通,努力達成客戶期望的服務標準,才是將以客戶為本的理念落到實處”祝小淞常說。客戶經理的工作本質就是服務客戶,耐心和真誠是做好服務的關鍵要素。只有優質的服務和過硬的產品質量,才能贏得客戶信賴。
腳踏實地工作,急客戶之所急、想客戶之未想,祝小淞因此樹立了良好的服務口碑,也為企業發展貢獻了自己的力量。因工作表現優異,祝小淞連續三年榮獲“湖北聯通先進工作者”、“湖北聯通優秀客戶經理”等稱號。