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綏化，黑龍江省轄地級市，滿語“安順吉祥”之意，素有“塞北江南”的美譽。在這個北方小城，有一位默默工作，任勞任怨，心懷正義的聯(lián)通人——黑龍江聯(lián)通服務之星羅金濤。入職29年，他始終堅守在市場一線，負責38個單位、67個小區(qū)的通信保障工作，面對形形色色的客戶和層出不窮的客戶提問，他盡職盡責，勇于擔當贏得了廣大客戶的高度評價，向全社會展現(xiàn)了聯(lián)通人的風貌與情懷。

心系客戶 為民排憂解難

2020年春節(jié)，新型冠狀病毒緊急突發(fā)，讓人手足無措，營業(yè)場所封閉，全市處于封城狀態(tài)。疫情嚴重，傳染性極強，人人恐慌，此時，羅金濤接到客戶打來的求助電話：“我在綏化的房子漏水了，家人都在其他城市過年，想請您幫忙找個開鎖師傅去看看，可以嗎？”聽到客戶試探的口氣，羅金濤沒有絲毫猶豫便答應了。封城期間車輛限行，他不畏寒風刺骨，不畏疫情恐懼，在冰天雪地里騎著自行車奔走在綏化的大街小巷終于找到開鎖師傅。當他和開鎖師傅趕到客戶家中，看到眼前的一片汪洋時，他凍的瑟瑟發(fā)抖的手腳還沒暖和過來，又開始維修水管、清理積水，水是那么冰涼，又泡濕他的鞋子……事后，有人問羅金濤：“這事兒與你的本職工作無關，病毒傳染這么嚴重，你不害怕感冒？不害怕病毒傳染啊？”羅金濤平淡地說：“客戶對我的這份信任，是我不能拒絕的責任。我沒多想，也沒時間害怕，只想解決客戶的難題，況且，水火無情人更要有情，樓下還有那么多住戶呢！”多么樸實無華的言語，多么踏實務實的聯(lián)通人！

周到、熱心、細心  讓聯(lián)通網絡無縫覆蓋

一天，羅金濤在上班途中接到了客戶電話反映室內信號弱問題。羅金濤非常了解這位客戶家的情況，平時家里只有兩位老人，其中一位老人患有嚴重的心臟病。羅金濤立即來到客戶家，經過實測確定客戶家前面的鐵皮房對網絡信號的傳輸有很大的影響。在為客戶安裝了室內放大器后，信號弱的問題解決了。為以防萬一，羅金濤還建議客戶在家中安裝固定電話，這樣可以將老人的手機設置成無網絡信號下自動呼轉到固話的功能，以有效降低遇到突發(fā)事件的處置風險。客戶連聲稱贊羅金濤細心、周到的服務。

奉獻愛心  傳遞溫暖

今年10月26日，綏化小城又因新冠疫情按下了暫停鍵，全市實行靜默管理。11月4日早上，綏化市疫情防控指揮部督導檢查組接到一名94歲高齡獨居老人求助，老人是嘉興花園的住戶，70多歲的兒子想要前往照顧，由于二人沒有電話，無法和外界聯(lián)系。經疫情防控指揮部督導檢查組研究，決定為老人家安裝一部固定電話，方便與外界聯(lián)系。 督導組第一時間撥打了聯(lián)通公司服務熱線，羅金濤了解情況后迅速開展工作，由于求助老人家居住小區(qū)是高風險小區(qū)，聯(lián)通公司工作人員無法進入，經過與督導組商議后，決定先為老人開通一張手機卡使用，待疫情緩解后再辦理固話安裝，為讓老人拿到卡就能使用，他將自家閑置的手機無償贈予老人，還預存了100元話費。自那以后，他經常主動聯(lián)系老人，詢問是否有其他困難需要幫助。當老人向他表示感謝，疫情防控指揮部對他連連稱贊時，他卻樸實地回答“用心服務好每一位客戶是我的職責，也是每個聯(lián)通人的服務宗旨。”

平凡的崗位，平凡的工作，甚至是一個平凡的人，都有著他不平凡的一面，29年來，羅金濤立足本職崗位，牢記初心與使命，時刻踐行“客戶為本，員工為根，服務為上，創(chuàng)新為魂，奮斗為榮，清廉為基”的核心價值觀，用行動為公司高品質服務戰(zhàn)略實施貢獻力量。