“用心服務”,這四個字對我們來說是再熟悉、再簡單不過了,而怎樣做好這四個字,怎樣切實體現在我們的工作中,體現到我們的行動上來呢?魯睿作為智家工程師班長,以身作責,以勤勉務實的工作態度為基點,以有效執行不停歇的工作效率為路徑,上有指令,從不懈怠,并帶領團隊突破裝機疑難點,36歲的他,在自己的工作崗位上勤勤懇懇,兢兢業業。技術上,他不斷學習新技術、新技能,在智慧家居上不遜色于其他年輕人。服務方面,他更是用自己的實際行動讓用戶感受到貼心服務。他說:“只有用心服務,才能贏得用戶滿意。”
用專業和速度為網絡保駕護航
二季度嘉興部分地區疫情突發,嘉行碼監控成為了疫情管控的一項重要手段,原本的3個月工期在不斷的單點疫情突發面前,被限制在了1個月內,留給他們的時間不多了,為確保新城街道嘉行碼監控順利裝機,他堅持手機24小時開機在線,隨叫隨到,以最快速度,最真服務,最好狀態,確保嘉行碼監控寬帶網絡第一時間安裝到位。在他的帶領下,每兩人為一個小組,分工協作,進行突擊安裝,時間緊,任務重,面對龐大的工作量,團隊人員毫無怨言,裝寬帶,護網絡,穿梭在各個通信“戰場”,每天加班加點奮戰到晚上十點多。終于順利的在1個月內完成嘉行碼監控寬帶開通任務。
用高品質服務托起美好生活
收銀機是商家經營的重要設備,收銀機如果網絡不通,那么顧客無法下單、店家無法收款,造成損失不可避免。9月的一個上午,魯睿在為一位空巢老人安裝電話分機,一個奶茶店老板急匆匆的撥打他的電話,說店里網絡全不行了,今天又是周末,人流量大,外賣單也多,現在沒有網絡,什么也做不了,非常著急。他一邊安慰老板不要急,并告訴老板先重啟設備,馬上就來。另一邊加快步伐,將老人的電話機安裝到床頭,并告知老人有問題手機或者座機直接按9就能找到我。這個奶茶店離老人家里不遠,5分鐘的路程。來到奶茶店,經過一系列排除,發現是店里的監控主機壞了,隨即為用戶更換了一個,但更換好后運行過程中網絡又都不能用了。于是他拿出手機先連接上店家的WIFI,發現原本ip地址變成了不能上網的地址,再連接光貓的WIFI,發現網絡正常,這是明顯的網關劫持問題。按著這個思路查下去,很快就發現了新更換的監控主機沒有關閉DHCP功能,導致局域網內的網絡設備都拿到了虛假的網關地址,才會導致網絡不通,經過他重新配置,十幾分鐘就全部解決了。
有一種服務叫貼心服務,有一種保障叫客戶滿意。在激烈的競爭中,唯有服務才能創造出更多價值。裝維工作“枯燥”、“乏味”,但是對于魯睿這樣敬業的人,就會把每一件“枯燥”、“乏味”的工作當做自己成長的一部分。用心服務,貼心服務,他用自己的實際行動贏得了公司的認可,更贏得了用戶的親睞。