“堅(jiān)持,成功就在腳下,挑戰(zhàn)困難,就贏得一次機(jī)遇!”客戶經(jīng)理姚雙鳳就是用這樣的信念和初心,堅(jiān)守著她服務(wù)的陣地。
那天VIP客戶經(jīng)理姚雙鳳象往常上班一樣,一早先打開用戶半停預(yù)警查看待回訪記錄,一個(gè)號碼突然引起小姚的注意,印象中這是一位國外工作的五星客戶,她趕緊通過系統(tǒng)核查用戶停機(jī)原因和過程,又通過以往的服務(wù)記錄確認(rèn)到該用戶近期一直在國外,因號碼有特殊紀(jì)念意義一直保留付費(fèi),現(xiàn)在正是因?yàn)樵捹M(fèi)余額扣完后產(chǎn)生了半停,小姚多次聯(lián)系該號碼均無法聯(lián)系上,通過系統(tǒng)內(nèi)找遍了所有的資料錄入也無第二聯(lián)系電話。
一天,兩天,不斷的聯(lián)系無人接聽,半個(gè)月過去了,號碼已經(jīng)進(jìn)入雙停狀態(tài),想到用戶對這號碼有特殊感情,如果被欠費(fèi)自動(dòng)銷戶號碼回收掉了實(shí)在可惜。小姚突然想到號碼登記的是某公司名,于是抱著試試看的心態(tài)撥打114查詢是否有其他聯(lián)系電話,結(jié)果意外地收獲到有固定電話登記。小姚欣喜萬分,趕緊撥打了該固定電話,但卻也是無人接聽,盡管如此她仍不放棄,連續(xù)一周,每天在不同時(shí)間段撥打以求能夠聯(lián)系上,但對方均無人應(yīng)答。小姚心里涼了一大截,心想“這可是好不容易才找到的聯(lián)系電話,難道就這樣放棄?”雖然心里這樣想,但還是每天堅(jiān)持撥打。終于在某天中午,電話那頭傳來了“喂……”,小姚激動(dòng)萬分。經(jīng)過與對方的核實(shí)才知道對方是客戶的父親,于是小姚馬上將號碼當(dāng)前欠費(fèi)停機(jī)且要銷戶的事一五一十的告知,并提醒客戶盡快繳費(fèi)。機(jī)主父親開始以為是詐騙電話,語氣生硬,但好不容易接通的電話客戶經(jīng)理可不想放棄,耐下心來慢慢的把事情經(jīng)過詳細(xì)說明,最后客戶父親將信將疑地聯(lián)系了兒子,在確認(rèn)事實(shí)后給號碼充值了話費(fèi),電話又恢復(fù)正常開機(jī)。
幾天后用戶本人聯(lián)系上客戶經(jīng)理小姚表示感謝,客戶表示因國外疫情嚴(yán)峻,正打算回國,幸好這個(gè)號碼保住,回國以后這個(gè)號碼會(huì)重新使用起來,要是沒有客戶經(jīng)理堅(jiān)持不懈的聯(lián)系,這個(gè)號碼就白白浪費(fèi)了幾年的話費(fèi)支付。
一件小事,感動(dòng)并溫暖了用戶的心,過程的堅(jiān)守只有客戶經(jīng)理自己知道。堅(jiān)持后的成功,得到客戶的認(rèn)可就是最好的回報(bào)!只要努力,總有向陽!小姚就是這樣想的,也是這樣做的!
“積土而為山,乘之而后高;積水而為海,積之而后深”。浙江聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理姚雙鳳就是這樣點(diǎn)滴積累,呈現(xiàn)出服務(wù)無限的境界。